Kurumsal Destek Hizmetleri
Kurumsal destek hizmetleri, işletmenizin yazılım ve IT altyapısının kesintisiz çalışması, sorunların hızlı çözülmesi ve sürekli geliştirilmesi için sunulan profesyonel teknik destek hizmetidir. 7/24 erişilebilir, deneyimli uzman ekibimizle yanınızdayız.
Neden Kurumsal Destek?
Destek Olmadan Karşılaşılan Sorunlar
❌ IT Destek Olmadan:
- Sistem arızalarında uzun duruş süreleri
- İş gücü kaybı ve verimlilik düşüşü
- Güvenlik açıkları fark edilmez
- Kullanıcı sorunları çözümsüz kalır
- Teknoloji güncellemeleri kaçırılır
- Veri kaybı riski yüksek
- Yüksek maliyetli ani müdahaleler
✅ Kurumsal Destek ile:
- Anında müdahale ve hızlı çözüm
- Kesintisiz iş sürekliliği
- Proaktif izleme ve önleyici bakım
- Güvenlik sürekli güncel
- Uzman danışmanlık her zaman
- Düzenli yedekleme ve güvenlik
- Öngörülebilir maliyetler
Kurumsal Destek Paketleri
💼 Standart Destek Paketi
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için
Kapsam
- 📞 Mesai Saatleri Destek: 09:00 - 18:00 (Hafta içi)
- 📧 E-posta Destek: Sınırsız
- 💬 Ticket Sistemi: Online destek talebi
- ⏱️ Yanıt Süresi: 4 saat içinde
- 🔧 Çözüm Süresi: 24 saat içinde
Hizmetler
- ✅ Yazılım hata düzeltmeleri
- ✅ Kullanıcı sorunları çözümü
- ✅ Temel sistem kontrolü
- ✅ Aylık durum raporu
- ✅ E-posta ve telefon desteği
Fiyatlandırma
$100 - $220/Ay
💎 Premium Destek Paketi
Orta ve büyük ölçekli şirketler için
Kapsam
- 📞 Genişletilmiş Destek: 08:00 - 20:00 (Hafta içi)
- 🚨 Acil Durum: Hafta sonu kritik destek
- 📧 Multi-kanal: E-posta, telefon, WhatsApp
- ⏱️ Yanıt Süresi: 2 saat içinde
- 🔧 Çözüm Süresi: 8 saat içinde
Hizmetler
- ✅ Tüm Standart Paket özellikleri
- ✅ Proaktif İzleme: Sistem performans takibi
- ✅ Önleyici Bakım: Aylık kontrol ve optimizasyon
- ✅ Güvenlik Taramaları: Haftalık güvenlik kontrolü
- ✅ Kapasite Planlama: Büyüme projeksiyonu
- ✅ Aylık Toplantı: Online durum değerlendirme
- ✅ Öncelikli Müdahale: Hızlı yanıt garantisi
Fiyatlandırma
$220 - $450/Ay
🏆 Enterprise Destek Paketi
Kurumsal şirketler ve kritik sistemler için
Kapsam
- 📞 7/24 Destek: Yıl 365 gün kesintisiz
- 🚨 Dedicated Support: Özel destek ekibi
- 📧 Multi-kanal: Tüm iletişim kanalları
- ⏱️ Yanıt Süresi: 30 dakika içinde
- 🔧 Çözüm Süresi: 4 saat içinde kritik, 8 saat normal
- 🎯 SLA Garantisi: %99.9 uptime garantisi
Hizmetler
- ✅ Tüm Premium Paket özellikleri
- ✅ 7/24 İzleme: Real-time sistem monitoring
- ✅ Dedicated Uzman: Özel teknik danışman
- ✅ On-site Destek: Yerinde müdahale (gerekirse)
- ✅ Haftalık Raporlama: Detaylı performans raporu
- ✅ Acil Müdahale Ekibi: Kritik durumlar için
- ✅ Disaster Recovery: Afet kurtarma planı
- ✅ Kapasite Yönetimi: Sürekli optimizasyon
- ✅ Güvenlik Yönetimi: Kapsamlı güvenlik hizmeti
- ✅ Yıllık İnceleme: Stratejik teknoloji danışmanlığı
Fiyatlandırma
$450+/Ay (Özelleştirilmiş)
Destek Hizmetleri Detayları
📞 Teknik Destek Kanalları
Telefon Desteği
- ☎️ Direkt hat numarası
- 📱 SMS/WhatsApp destek hattı
- 🔊 Sesli yanıt sistemi
- 📲 Callback sistemi
Online Destek
- 💻 Ticket Sistemi: Web tabanlı talep yönetimi
- 📧 E-posta: [email protected]
- 💬 Chat: Canlı destek (Premium+)
- 🖥️ Uzaktan Bağlantı: TeamViewer, AnyDesk
Fiziksel Destek
- 🏢 On-site Destek: İstanbul merkezli (Enterprise)
- 🚗 Acil Müdahale: 2-4 saat içinde (kritik)
- 🏭 Veri Merkezi Ziyareti: Planlı bakım
🎯 Destek Önceliklendirme
Kritik (P1) - Acil
Örnek: Sistem tamamen çalışmıyor, veri kaybı riski
- ⏰ Yanıt: 30 dakika (Enterprise), 2 saat (Premium), 4 saat (Standart)
- 🔧 Çözüm: 4-8 saat
- 🚨 7/24 müdahale
Yüksek (P2) - Önemli
Örnek: Ana fonksiyon çalışmıyor, iş akışı etkileniyor
- ⏰ Yanıt: 2-4 saat
- 🔧 Çözüm: 8-24 saat
- 📞 İş saatleri içinde
Normal (P3) - Standart
Örnek: Küçük hatalar, performans sorunları
- ⏰ Yanıt: 4-8 saat
- 🔧 Çözüm: 24-48 saat
- 📧 E-posta/ticket ile
Düşük (P4) - İstek
Örnek: Bilgi talebi, özellik istekleri, eğitim
- ⏰ Yanıt: 24 saat
- 🔧 Çözüm: Planlanarak
- 📋 Roadmap’e eklenir
Proaktif Destek Hizmetleri
📊 Sistem İzleme ve Monitoring
7/24 Kesintisiz İzleme (Premium/Enterprise)
Server Monitoring
- 💾 Disk kullanımı ve kapasite
- 🔥 CPU ve RAM kullanımı
- 🌡️ Sıcaklık ve donanım sağlığı
- 🌐 Network trafiği ve bant genişliği
Uygulama İzleme
- ⚡ Yanıt süreleri (response time)
- 🔄 Uptime/downtime takibi
- 🐛 Hata logları analizi
- 📊 Kullanıcı aktivitesi
Veritabanı İzleme
- 🗄️ Query performance
- 💾 Database boyutu
- 🔒 Connection pool
- 🔍 Slow query detection
Güvenlik İzleme
- 🛡️ Firewall logları
- 🚨 Intrusion detection
- 🔐 Failed login attempts
- 🦠 Malware taramaları
🔧 Önleyici Bakım
Sorun Oluşmadan Önleme (Premium/Enterprise)
Aylık Kontroller
- ✅ Sistem güncellemeleri
- ✅ Güvenlik yamaları
- ✅ Log analizi
- ✅ Performans optimizasyonu
- ✅ Disk temizliği
- ✅ Backup kontrolü
Üç Aylık İncelemeler
- 📊 Kapasite planlama
- 🔍 Güvenlik denetimi
- 📈 Performans raporu
- 💡 İyileştirme önerileri
Yıllık Bakım
- 🏗️ Altyapı değerlendirmesi
- 🔄 Teknoloji yenileme planı
- 💰 Maliyet optimizasyonu
- 🎯 Stratejik roadmap
Özel Destek Hizmetleri
🎓 Kullanıcı Eğitimi
- 👥 Toplu Eğitimler: Yeni kullanıcılar için
- 🎥 Video Eğitimler: Online erişim
- 📚 Dokümantasyon: Detaylı kullanım kılavuzu
- 💬 Webinar: Aylık özellik tanıtımı
🔄 Versiyon Yükseltmeleri
- 🆕 Yeni özellikler ve iyileştirmeler
- 🐛 Hata düzeltmeleri
- 🔐 Güvenlik güncellemeleri
- 📱 Platform güncellemeleri
💾 Yedekleme ve Kurtarma
- 📅 Otomatik Yedekleme: Günlük, haftalık
- ☁️ Bulut Yedekleme: Güvenli off-site backup
- 🔄 Disaster Recovery: Felaket kurtarma planı
- ⚡ Hızlı Geri Yükleme: Minimum downtime
🔐 Güvenlik Hizmetleri
- 🛡️ Penetrasyon Testleri: Yıllık güvenlik denetimi
- 🦠 Malware Taraması: Haftalık kontrol
- 🔒 SSL/TLS Yönetimi: Sertifika yenileme
- 👤 Erişim Yönetimi: Kullanıcı hakları kontrolü
SLA (Service Level Agreement)
Uptime Garantileri
| Paket | Uptime Garantisi | Aylık Downtime |
|---|---|---|
| Standart | %99.0 | ~7.2 saat |
| Premium | %99.5 | ~3.6 saat |
| Enterprise | %99.9 | ~43 dakika |
Yanıt ve Çözüm Süreleri
| Öncelik | Standart | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| P1 (Kritik) | 4h / 24h | 2h / 8h | 30m / 4h |
| P2 (Yüksek) | 8h / 48h | 4h / 24h | 2h / 8h |
| P3 (Normal) | 24h / 72h | 8h / 48h | 4h / 24h |
| P4 (Düşük) | 48h / Planlı | 24h / Planlı | 8h / Planlı |
Tazminat Politikası (Enterprise)
Uptime garantisi tutturulmazsa:
- %99.9 altı: %10 aylık ücret iadesi
- %99.5 altı: %25 aylık ücret iadesi
- %99.0 altı: %50 aylık ücret iadesi
Destek Ekibimiz
👨💻 Uzman Kadro
- Senior Sistem Yöneticisi: Linux/Windows uzmanı
- DevOps Mühendisi: CI/CD ve otomasyon
- Full Stack Developer: Uygulama geliştirme
- Güvenlik Uzmanı: Cybersecurity expert
- Database Yöneticisi: PostgreSQL, MySQL, MongoDB
🎓 Sertifikalar
- ✅ Microsoft Certified: Azure Administrator
- ✅ AWS Certified Solutions Architect
- ✅ Cisco CCNA/CCNP
- ✅ CompTIA Security+
- ✅ ITIL Foundation
Ek Hizmetler
📈 Performans İyileştirme
Ücret: $450 - $1,500 (Proje bazlı)
- Kod optimizasyonu
- Database tuning
- Caching stratejileri
- CDN entegrasyonu
🔄 Sistem Migrasyonu
Ücret: $600 - $3,000 (Proje bazlı)
- Server taşıma
- Cloud migration
- Database transfer
- Zero-downtime deployment
🔐 Güvenlik Denetimi
Ücret: $300 - $900 (Yıllık)
- Penetrasyon testi
- Vulnerability assessment
- Security hardening
- Compliance audit (ISO 27001, KVKK)
Başarı Hikayeleri
🏢 E-Ticaret Platformu
“7/24 destek sayesinde Black Friday’de hiç sistem çökmedi. %300 trafik artışını sorunsuz karşıladık.”
🏥 Hastane Grubu
“Kritik sistemlerimiz 7/24 izleniyor. Proaktif yaklaşım sayesinde sorun yaşamadan önce müdahale ediyorlar.”
🏭 Üretim Firması
“Üretim hatlarımız durmadan çalışıyor. Acil durumlarda 30 dakikada yerinde müdahale çok değerli.”
SSS
Destek sözleşmesi bağlayıcı mı?
Minimum 3 ay taahhüt vardır. Sonrasında aylık devam eder.
Farklı paketler arası geçiş yapabilir miyim?
Evet, ihtiyacınıza göre her zaman yükseltme/düşürme yapabilirsiniz.
On-site destek tüm Türkiye’de geçerli mi?
İstanbul merkezliyiz. Diğer şehirler için online destek + partner network.
Tatil günlerinde destek var mı?
Premium ve Enterprise paketlerde tatiller dahil.
Hangi teknolojileri destekliyorsunuz?
Linux, Windows, AWS, Azure, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Node.js, Python, PHP, .NET ve daha fazlası.
Hemen Başlayın
İşletmenize en uygun destek paketini ücretsiz danışmanlıkta belirleyelim. Mevcut altyapınızı analiz edelim, size özel teklif hazırlayalım.
Destek Paketi Teklifi Al | Demo Talep Et
İlgili Hizmetler:
Popüler Aramalar: IT destek hizmeti, teknik destek firması, 7/24 destek, yazılım bakım, sistem destek paketi
Bu çözüm işletmeniz için uygun mu?
Uzman ekibimizle görüşün, size özel bir teklif hazırlayalım.