🔧 Kurumsal Bakım Anlaşması

Tek faturada bütün IT'niz

Bilgisayar, sunucu, ağ, kullanıcı desteği, yedekleme, KVKK uyumu — hepsi tek pakette. Anadolu yakası içinde 2 saatte yerinde, uzaktan anında. 21 yıllık tecrübe, Microsoft & Cisco sertifikalı ekip.

Bakım Teklifi Al Hemen Ara

Neden Kuvve?

Şeffaf, sertifikalı, güvenilir

11+ yıllık tecrübe, 100+ kurumsal projede tek bir prensiple çalıştık: sözümüzün arkasındayız.

İlk görüşme ücretsiz

Teklif almak için hiçbir zorunluluk yoktur. Önce tanışıyor, sonra konuşuyoruz.

NDA imzalarız

Projeniz hassasça ele alınır. Tüm görüşmeler gizlilik anlaşması altındadır.

Şeffaf fiyatlandırma

Sürpriz maliyet yok. Kapsam, zaman ve fiyat yazılı olarak en başta paylaşılır.

Sertifikalı uzmanlar

Microsoft Certified ve Cisco Partner ekiple kurumsal kalite standardı.

Modüler teslimat

Agile sprint'lerle modül modül teslim ediyoruz; her aşamada görüyor, geri bildirim verebiliyorsunuz.

7/24 destek

Canlıya alma sonrası teknik destek bizden. Yatırımınızı yalnız bırakmıyoruz.

Çağrı bazlı mı, anlaşma mı?

Bakım anlaşması hangi tarafta fark yaratıyor?

Çağrı bazlı modelde her arıza ayrı bir teklif, ayrı bekleme, ayrı fatura demektir. Sistem çöktüğünde — ki sistemler her zaman en kötü zamanda çöker — uygun teknisyen aramaya başlarsınız. Bakım anlaşması bu döngüyü kırar: tek muhatap, sabit aylık ücret, taahhüt edilmiş yanıt süresi.

Kriter
Çağrı bazlı destek
Bakım Anlaşması (Kuvve)
Aylık maliyet
Öngörülemez, sürpriz fatura
Sabit, bütçelenebilir
Yanıt süresi
Müsaitliğe göre değişir
SLA ile yazılı garanti (1-4 saat)
Proaktif izleme
Yok
7/24 monitoring + uyarı
Yedekleme takibi
Müşterinin sorumluluğunda
Otomatik + aylık restore testi
Güvenlik güncellemeleri
Talep üzerine
Düzenli, planlı, test edilmiş
Aylık rapor
Yok
Yönetim özeti + KPI
Disiplin sayısı
Her biri ayrı tedarikçi
Server + Network + Yazılım tek ekip

Pakete dahil

Kurumsal bakım anlaşmasında neler var?

Tek sözleşme, tek muhatap, tek fatura. Operasyonel her şey kapsam içinde — siz işinize odaklanın.

Yerinde + uzaktan teknik destek

Kullanıcı sorunları, donanım arızaları — uzaktan anında, gerektiğinde sahada. Pendik merkezli ekibimiz Anadolu yakasının her noktasına 2 saat içinde ulaşır.

Sunucu yönetimi

Windows Server, Linux, Hyper-V, VMware, Proxmox. Kurulum, konfigürasyon, güncelleme, izleme, performans tuning.

Ağ ve güvenlik altyapısı

Switch, firewall (Fortinet, Sophos, Berqnet, MikroTik), access point, VLAN tasarımı, 5651 loglama.

Yedekleme ve felaket kurtarma

3-2-1 stratejisi, otomatik yedek, aylık restore testi, off-site replikasyon, DR prosedürü.

KVKK ve uyumluluk

Kişisel veri envanteri, log yönetimi, erişim kontrol, yedek şifreleme, e-fatura/e-irsaliye entegrasyon desteği.

Microsoft 365 yönetimi

Exchange, Teams, SharePoint, lisans optimizasyonu, mail güvenlik (DMARC/SPF/DKIM), kullanıcı yaşam döngüsü.

Antivirüs ve EDR

Endpoint koruma, fidye yazılım (ransomware) önleme, olay müdahalesi, davranışsal analiz.

Aylık şeffaf rapor

Açılan/kapatılan ticket'lar, müdahale süreleri, yapılan çalışmalar — yönetim diliyle yazılı.

SLA Paketleri

Ekibinize uygun ölçeği seçin

Üç paket, üç farklı ölçek — ancak fiyat etiketleri burada yok. Çünkü gerçek teklif iş yükünüze, kullanıcı sayınıza, lokasyonunuza ve mevcut entegrasyonlarınıza göre birlikte şekillenir. İlk görüşme ücretsiz ve bağlayıcı değil.

Bakım Başlangıç

5-15 kullanıcılı küçük ofisler

  • Aylık yerinde ziyaret + sınırsız uzaktan destek
  • Mesai içi destek (Pzt-Cum 09:00-17:00)
  • Kritik hata: 24 saat içinde müdahale
  • Aylık güvenlik güncellemesi
  • Aylık çalışma raporu
Size özel teklif al
En çok tercih edilen

Bakım Profesyonel

15-50 kullanıcılı orta ölçek

  • Aylık 2 yerinde ziyaret + sınırsız uzaktan
  • Kritik hata: 4 saat içinde yerinde müdahale
  • 7/24 destek + acil çağrı hattı
  • Otomatik backup + aylık restore testi
  • Aylık performans audit + optimizasyon
  • Slack / WhatsApp doğrudan kanal
Size özel teklif al

Bakım Kurumsal

50+ kullanıcı, mission-critical

  • Dedicated sistem mühendisi (haftada en az 2 gün)
  • Kritik hata: 1 saat içinde müdahale
  • %99.9 uptime SLA (yazılı garanti)
  • Aylık root cause analysis raporu
  • Disaster recovery tatbikatı (yıllık 2 kez)
  • Üst düzey güvenlik denetimi (yıllık)
Size özel teklif al

Sayılarla

SLA değil söz veriyoruz

Müşterilerimize taahhüt ettiğimiz tipik servis seviyeleri ve operasyonel kapasitemiz.

0

Anadolu yakası yerinde süresi

0

Hedef uptime SLA (Kurumsal)

7/24

Acil çağrı (Profesyonel+)

0

Anadolu yakası tecrübesi

Kimler için uygun?

Kaç bilgisayardan sonra bakım anlaşması mantıklı?

5 ve altı

Çağrı bazlı destek genelde daha ekonomik kalır.

5-10 arası

Kredili (saat bankası) model değerlendirilmeli.

10+

Bakım anlaşması neredeyse her zaman daha az maliyetli ve daha az stresli.

Tipik müşterilerimiz

15-100 kişilik kurumsal ofisler

Anadolu yakası plaza ve OSB'leri

Üretim tesisleri

Tuzla tersaneler, Gebze GOSB/TOSB

Sağlık kuruluşları

Özel poliklinikler, klinik zincirleri

Otel ve turizm

Konaklama operasyonları, restoran zincirleri

E-ticaret operasyonları

Depo + ofis kombinasyonu, fulfillment

Hukuk + muhasebe büroları

KVKK kritik, hassas veri yoğun

Hizmet detayları

İhtiyacınıza göre alt sayfaları inceleyin

Hub paketi en geniş kapsamı sunar; aşağıdaki alt sayfalar her bir disiplinin detayını ayrı ayrı açıklar.

Bilgisayar Bakım Anlaşması

Ofis bilgisayarları, yazıcılar, günlük kullanıcı desteği

Detayları gör

Sunucu Bakım Anlaşması

Windows Server, Linux, Hyper-V, VMware altyapısı

Detayları gör

Network Bakım Anlaşması

Switch, firewall, kablolama, kablosuz ağ

Detayları gör

Yerinde Teknik Destek

Saha hizmeti, hızlı müdahale, lokasyon bazlı destek

Detayları gör

Dış Kaynak Bilgi İşlem

IT departmanı kurma maliyetine alternatif

Detayları gör

Yazılım Bakım Anlaşması

Özel geliştirilmiş yazılımınız için SLA bazlı bakım

Detayları gör

Hizmet bölgemiz

Anadolu Yakası'nın her noktasına yerinde

Pendik merkezli ofisimizden Anadolu yakasının tamamına ve Gebze hattına yerinde hizmet veriyoruz. Aşağıdaki ilçelerde ortalama müdahale süremiz 2 saatin altında.

Gebze GOSB, TOSB, MOSB Tuzla Pendik Kartal Maltepe Kadıköy Ataşehir Ümraniye Üsküdar Çekmeköy Sancaktepe Sultanbeyli Beykoz

Sıkça Sorulanlar

Sıkça sorulan sorular

Çalışma şeklimiz, fiyatlandırma ve süreç hakkında en sık gelen sorular.

Kaç bilgisayardan sonra bakım anlaşması mantıklı olur?

10+ kullanıcısı veya en az 1 sunucusu olan şirketler için neredeyse her zaman daha ekonomik. 5-10 arası için kredili (saat bankası) modeli öneriyoruz. 5 altı için çağrı bazlı genelde yeterli — sürekli destek gerektirmiyorsa daha az maliyetli kalır.

Fiyat nasıl belirleniyor?

Üç ana kriter: (1) Kullanıcı ve cihaz sayısı, (2) Lokasyon (yerinde ziyaret sıklığı), (3) Sunucu/network karmaşıklığı. Önce 1-2 günlük ücretsiz audit yapıyoruz, sonra şeffaf teklif sunuyoruz. Sözleşme öncesi hiçbir taahhüt yok.

Donanım arızası için parça değişimi anlaşmaya dahil mi?

İşçilik dahildir. Yedek parça maliyeti müşteriye yansır (anlaşma türüne göre). Hangi parçaların yedek olarak depoda tutulacağı sözleşmede netleşir — kritik kullanıcılar için yedek bilgisayar/SSD/RAM stoğu önerilir.

Mevcut bilgi işlem elemanımızla birlikte çalışabilir misiniz?

Evet, hatta tercih ettiğimiz model bu. Sizin IT yöneticiniz stratejik işlere ve iç koordinasyona odaklanır; operasyonel yük ve uzmanlık gerektiren konular (sunucu, network, güvenlik) bize geçer. Tek başına çalışan IT elemanlarının "yedek" sorunu da bu modelle çözülür.

Sözleşmeyi iptal edebilir miyim?

Evet, 30 gün önceden bildirimle her ay iptal edilebilir. Yıllık paketlerde prorate iade yaparız. "Bağladık seni" iş yapmıyoruz — müşteri bizimle kaldığı için kalmalı, mecbur olduğu için değil.

Pendik dışındaki ilçelere de geliyor musunuz?

Evet. Anadolu yakasının tamamına (Tuzla'dan Beykoz'a) ve Gebze hattına yerinde hizmet veriyoruz. Müdahale süresi Profesyonel pakette SLA olarak 4 saat, gerçekte ortalama 90 dakika.

Çağrı bazlı destek ile bakım anlaşması arasındaki gerçek fark nedir?

Çağrı bazlı: her sorun ayrı teklif, ayrı bekleme, sürpriz fatura. Bakım anlaşması: kapsam ve fiyat baştan belli, proaktif izleme, taahhüt edilmiş yanıt süresi, aylık rapor. Çağrı bazlı model küçük ekipler için ekonomik kalabilir; 10+ kullanıcı veya sunucu varsa anlaşma neredeyse her zaman daha az maliyetlidir.

Saat hakkımı kullanmazsam ne olur?

İki seçenek: (1) Sonraki aya devredilir (maksimum %50 birikim), (2) Küçük geliştirme ve iyileştirmelere harcanır (rapor formatı, alan ekleme, optimizasyon, dokümantasyon). Boşa giden saat yok.

KVKK uyumluluğu için ne yapıyorsunuz?

Veri envanteri çıkarma, log yönetimi (5651 dahil), erişim kontrol matrisi, yedekleme şifreleme, ihlal müdahale prosedürü. KVKK denetimi öncesi hazırlık desteği veriyoruz; gerektiğinde DPO'nuzla teknik koordinasyon yapıyoruz.

Hangi firewall, antivirüs ve yedekleme ürünlerini destekliyorsunuz?

Firewall: Fortinet (FortiGate), Sophos XGS, Berqnet, pfSense, OPNsense, MikroTik. Antivirüs/EDR: ESET, Kaspersky, Bitdefender, SentinelOne, CrowdStrike, Microsoft Defender for Business. Yedekleme: Veeam, Acronis, Synology Active Backup, QNAP HBS.

Microsoft 365 yönetimi dahil mi?

Profesyonel ve Kurumsal pakette dahil. Lisans optimizasyonu (kullanıcıların gerçek ihtiyacına göre plan seçimi), kullanıcı yönetimi, Exchange/Teams/SharePoint ayarları, mail güvenlik politikaları (DMARC/SPF/DKIM), Conditional Access yönetilir.

7/24 destek gerçek anlamda 7/24 mi?

Profesyonel ve Kurumsal pakette evet — acil çağrı hattımız 7/24 açık, gece-gündüz farkı yok. Başlangıç paketinde mesai içi destek + acil durumlar için ek ücretli müdahale modeli geçerli.

Veri güvenliğimden nasıl emin olabilirim?

NDA imzalanır. Erişimler kişiye özel hesaplar üzerinden yapılır, tüm işlemler loglanır. ISO 27001 prensiplerine uygun süreç. Sözleşmeniz sona erdiğinde tüm erişim haklarımız kaldırılır ve teyit dokümanı paylaşılır.

Sunucu sanallaştırma (Hyper-V / VMware) konusunda destek veriyor musunuz?

Evet. Hyper-V (Windows Server 2012'den 2022'ye), VMware vSphere (6.5+), Proxmox VE — kurulum, migrasyon, snapshot yönetimi, kapasite planlama, vMotion/Live Migration optimizasyonu dahil.

Eski sistemleriniz var — Windows Server 2008 / 2012 gibi end-of-life sistemleri destekler misiniz?

Evet, ama önce risk raporu çıkarıyoruz. EOL sistemler güvenlik açısından sorunlu; ya migrasyon (Windows Server 2022 veya Linux'a) önerisi sunarız ya da izolasyon stratejisi ile mevcut yapıyı çalışır tutarız (kısa vadeli köprü çözüm).

Hangi sektörlerde tecrübeniz var?

Tekstil, otel/turizm, sağlık, e-ticaret, lojistik, hukuk büroları, muhasebe ofisleri, kuyumculuk (Terminal KIS müşterilerimiz), üretim tesisleri (OSB), sigortacılık, eğitim kurumları, mimarlık ofisleri.

Yapınızı bir ücretsiz audit ile çıkaralım

1-2 günlük inceleme, yazılı risk + iyileştirme raporu. Bağlayıcı değil — değerli.

Bakım Teklifi Al Hemen Ara
+90 (216) 390 02 20 [email protected] İstendiğinde NDA imzalanır