Otel Yönetim Sistemi (PMS) ve Otel Otomasyonu
Otel işletmenizi dijitalleştirin! Property Management System (PMS), online rezervasyon, channel manager, ön büro, housekeeping, restaurant POS entegrasyonu, misafir deneyimi ve detaylı raporlama ile eksiksiz otel otomasyon çözümü.
Otel Yönetim Sistemi (PMS) Nedir?
PMS (Property Management System), otellerin tüm operasyonlarını yöneten merkezi yazılımdır. Rezervasyon, check-in/out, oda atama, fiyatlandırma, faturalandırma, housekeeping ve raporlama süreçlerini entegre eder.
🏨 Neden Otel PMS?
Manuel Süreçlerin Sorunları:
- 📝 Excel Rezervasyon: Çifte rezervasyon riski
- 📞 Telefon Yoğunluğu: Sürekli meşgul hat
- ❌ Kağıt Form: Check-in/out süreci uzun
- 💰 Fiyat Karmaşası: Manuel fiyat yönetimi
- 📊 Görünürlük Yok: Hangi odalar dolu?
- 🧹 Housekeeping Kaos: Hangi odalar temizlendi?
- 💳 Ödeme Hataları: Ekstra hizmetler unutulur
PMS ile Faydalar:
- ✅ Online Rezervasyon 24/7: Otomatik rezervasyon kabul
- ✅ Channel Manager: Booking, Expedia, Airbnb tek panelde
- ✅ Hızlı Check-in: 10 dk → 2 dk
- ✅ Dynamic Pricing: Talebe göre otomatik fiyat
- ✅ Housekeeping App: Kat görevlisi mobil uygulama
- ✅ Entegre Faturalandırma: Restaurant, spa, minibar birleşik
- ✅ Müşteri Profili: CRM ve sadakat programı
- ✅ Detaylı Raporlar: RevPAR, ADR, doluluk
💡 Otel PMS ROI
Tipik Kazanımlar:
Orta Ölçekli Otel (50 oda):
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Doluluk Artışı:
• Online rezervasyon ile erişim 7/24
• OTA (Booking, Airbnb) entegrasyonu
• Doluluk oranı: %65 → %78 (+13%)
Gelir Artışı:
• Dynamic pricing ile doğru fiyatlandırma
• Up-sell (oda upgrade, ekstra hizmetler)
• RevPAR artışı: %18
Operasyonel Verimlilik:
• Resepsiyon personeli: 4 → 3
• Check-in/out süresi: %60 azalma
• Housekeeping verimliliği: +25%
Maliyet Azalması:
• OTA komisyonu: %15 → %12 (direkt rezervasyon)
• Kağıt kullanımı: %90 azalma
• Fire ve kayıp: %40 azalma
ROI: 8-12 ayda yatırım geri dönüşü
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
PMS Ana Modülleri
🏨 1. Ön Büro (Front Office)
Resepsiyon İşlemleri Merkezi
Rezervasyon Yönetimi
Rezervasyon Ekranı:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📅 Giriş: 15 Ocak 2025
📅 Çıkış: 18 Ocak 2025 (3 gece)
👥 Misafir: 2 yetişkin, 1 çocuk
Oda Seçimi:
┌──────────────────────────────────────────┐
│ 🛏️ Standart Tek Kişilik │
│ 10 oda müsait │
│ ₺1,200/gece │
│ [Dolu] ⚪⚪⚪⚪⚪⚪⚪⚪⚪⚪ │
│ │
│ 🛏️🛏️ Deluxe Çift Kişilik │
│ 5 oda müsait │
│ ₺1,800/gece │
│ [Seç] ✅ │
│ │
│ 🌟 Suit (Deniz Manzaralı) │
│ 2 oda müsait │
│ ₺3,500/gece │
│ [Dolu] ⚪⚪ │
└──────────────────────────────────────────┘
Misafir Bilgileri:
• Ad Soyad: Ahmet Yılmaz
• TC/Passport: ***********
• Email: [email protected]
• Telefon: +90 532 ***
• Ülke: Türkiye
Ödeme Bilgisi:
• Toplam: ₺5,400 (3 gece x ₺1,800)
• Depozito: ₺1,000
• Ödeme: 💳 Kredi Kartı
• Durum: ✅ Onaylandı
Özel Notlar:
📝 "Geç check-in (22:00), bebek beşiği talep"
[REZERVASYON ONAYLA] [İPTAL]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Rezervasyon Kaynakları:
- 🌐 Direkt (Booking Engine): Kendi web sitesi
- 📞 Telefon: Manuel kayıt
- 🏨 Walk-in: Kapıdan gelen
- 🌍 OTA: Booking.com, Expedia, Airbnb
- ✈️ Seyahat Acentesi: B2B anlaşmalar
- 🏢 Kurumsal: Şirket anlaşmaları
Check-in / Check-out
Hızlı Check-in Süreci:
Check-in Ekranı (Resepsiyon):
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Rezervasyon: #12345
Misafir: Ahmet Yılmaz
Giriş: 15 Ocak 2025 (Bugün ✅)
1️⃣ Kimlik Doğrulama
→ TC kimlik / Pasaport tarama
→ Otomatik form doldurma
✅ Tamamlandı
2️⃣ Oda Atama
→ Önerilen: 203 (2. kat, deniz manzara)
→ Alternatifler: 205, 207
[Oda 203'ü Ata] ✅
3️⃣ Ek Hizmetler (Up-sell)
☐ Havalimanı Transfer (+₺500)
☑ Kahvaltı Dahil (+₺250/gün)
☐ Spa Paketi (+₺800)
4️⃣ Ödeme
→ Rezervasyon: ₺5,400
→ Kahvaltı: ₺750 (3 gün)
→ Depozito: ₺1,000
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
→ TOPLAM: ₺7,150
→ Ön Ödeme: ₺1,000 (yapıldı)
→ Kalan: ₺6,150
Ödeme Şekli:
[💳 Kredi Kartı] [Nakit] [Açık Hesap]
5️⃣ Anahtar Teslim
→ Kart Anahtar: #203
→ WiFi Şifresi: Otomatik SMS
→ Kahvaltı saatleri: 07:00-10:30
[CHECK-IN TAMAMLA] ✅
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Süre: 2 dakika (Manuel: 10-15 dakika)
Self Check-in Kiosk:
🏨 SELF CHECK-IN KIOSK
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Hoş Geldiniz! Lütfen kimliğinizi taratın.
[📷 Pasaport/Kimlik Okuyucu]
veya
[📱 QR Kod Tarayın (Email'deki)]
↓ (Otomatik)
Rezervasyon Bulundu ✅
Ahmet Yılmaz
203 nolu oda
Ek hizmet ister misiniz?
☐ Kahvaltı (+₺250/gün)
☐ Geç çıkış (+₺200)
Ödeme:
[💳 Kart Okuyucu] → Ödeme al
Anahtar Kart Çıkıyor...
[Kart Slot] 🎫
İyi Konaklamalar! 😊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Avantajları:
• Check-in süresi: < 1 dakika
• Kuyruk yok
• 7/24 check-in
• Resepsiyon yükü azalır
• Çok dilli destek
Oda Durumu Takibi (Room Status)
Real-time Oda Haritası:
15 Ocak 2025 - Oda Durumu
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. Kat:
[101:🟢] [102:🔴] [103:🔴] [104:🟡] [105:🟢]
[106:🟠] [107:🔴] [108:🟢] [109:🟢] [110:🔴]
2. Kat:
[201:🔴] [202:🟢] [203:🔴] [204:🟡] [205:🟢]
[206:🔴] [207:🟠] [208:🔴] [209:🟢] [210:🔴]
Durum:
🟢 Boş Temiz (Satışa hazır) - 8 oda
🔴 Dolu (Konaklamalı) - 10 oda
🟡 Rezerve (Giriş bekliyor) - 2 oda
🟠 Boş Kirli (Temizlik gerekli) - 2 oda
⚫ Bakımda (Out of Order) - 0 oda
Doluluk: %50 (10/20 oda)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🧹 2. Housekeeping (Kat Hizmetleri)
Temizlik ve Bakım Yönetimi
Housekeeping Mobil App
Kat Görevlisi Uygulaması:
📱 Housekeeping App - Ayşe (Kat Görevlisi)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Bugünkü Görevler (2. Kat):
⏰ Check-out Temizliği (Öncelikli):
┌────────────────────────────────────────┐
│ 🧹 Oda 201 │
│ Check-out: 12:00 (1 saat önce) │
│ Yeni misafir: 15:00 (2 saat sonra) │
│ Durum: Kirli 🟠 │
│ [BAŞLA] ⏱️ │
└────────────────────────────────────────┘
┌────────────────────────────────────────┐
│ 🧹 Oda 206 │
│ Check-out: 11:00 (2 saat önce) │
│ Yeni misafir: 16:00 │
│ Durum: Kirli 🟠 │
│ [BAŞLA] ⏱️ │
└────────────────────────────────────────┘
🛏️ Günlük Servis (Konaklamalı):
• Oda 203 - [BAŞLA]
• Oda 204 - [BAŞLA]
• Oda 207 - [BAŞLA]
Tamamlanan: 4/12 oda ✅
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Temizlik Süreci (Oda 201):
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
⏰ Başlangıç: 13:05
Checklist:
☑ Çarşaflar değiştirildi
☑ Banyotemizlendi
☑ Havlular yenilendi
☑ Minibar kontrol edildi
☐ Yer süpürüldü
☐ Yer silindi
Minibar Eksikleri:
• Su (500ml) x2
• Kola x1
Sorunlar:
☑ Lamba arızalı (Bakım ekibine bildirildi)
Fotoğraf:
[📷 Oda Fotoğrafı Çek]
[TEMİZLİK TAMAMLANDI] ✅
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
→ Resepsiyona otomatik bildirim:
"Oda 201 satışa hazır 🟢"
Housekeeping Dashboard (Müdür):
Housekeeping Yönetim Paneli:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Günlük Özet (15 Ocak):
Oda Durumu:
• Satışa Hazır: 8 oda 🟢
• Temizlik Bekliyor: 2 oda 🟠 ⚠️
• Bakımda: 0 oda
Kat Görevlisi Performansı:
┌──────────┬───────────┬─────────┬──────────┐
│ Personel │ Oda/Saat │ Kalite │ Durum │
├──────────┼───────────┼─────────┼──────────┤
│ Ayşe │ 4 oda/saat│ ⭐⭐⭐⭐⭐│ Aktif │
│ Fatma │ 3.5 oda/s │ ⭐⭐⭐⭐ │ Mola │
│ Zeynep │ 4.2 oda/s │ ⭐⭐⭐⭐⭐│ Aktif │
└──────────┴───────────┴─────────┴──────────┘
Malzeme Stok:
⚠️ Şampuan: 15 adet (Min: 20)
⚠️ Havlu: 35 adet (Min: 40)
✅ Çarşaf: 80 adet
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💰 3. Gelir Yönetimi (Revenue Management)
Dinamik Fiyatlandırma ve Optimizasyon
Dynamic Pricing
Otomatik Fiyat Ayarlama:
Dinamik Fiyatlandırma Sistemi:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Faktörler:
• Doluluk oranı (Mevcut)
• Geçmiş yıl aynı dönem
• Rakip otel fiyatları
• Yerel etkinlikler
• Mevsim
• Rezervasyon lead time
Örnek (Deluxe Oda):
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Baz Fiyat: ₺1,800
15 Ocak (Bugün):
• Doluluk: %50
• Rakipler: ₺1,750-₺2,100
• Hafta içi
→ Fiyat: ₺1,650 (-8%) 📉
20 Ocak (5 gün sonra):
• Doluluk tahmini: %85
• Yerel etkinlik var (konser)
• Cumartesi
→ Fiyat: ₺2,400 (+33%) 📈
27 Şubat (6 hafta sonra):
• Düşük sezon
• Doluluk tahmini: %35
• Erken rezervasyon
→ Fiyat: ₺1,200 (-33%) 📉
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Sonuç: %15-25 gelir artışı (manuel fiyata göre)
Rate Plans (Fiyat Planları)
- 💳 BAR (Best Available Rate): En iyi fiyat
- 🍳 Yarım Pansiyon: Kahvaltı + Akşam yemeği
- 🍽️ Tam Pansiyon: 3 öğün
- 🌟 Her Şey Dahil: Tüm yeme-içme dahil
- ⏰ Erken Rezervasyon: 30 gün öncesi %20 indirim
- 📅 Uzun Konaklama: 7+ gece %15 indirim
- 🏢 Kurumsal: Şirket anlaşma fiyatı
Revenue Metrics (Gelir Metrikleri)
Gelir Performans Dashboard:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ADR (Average Daily Rate):
Ortalama Oda Fiyatı: ₺1,850
Occupancy (Doluluk):
%72.5 (29/40 oda dolu)
RevPAR (Revenue Per Available Room):
₺1,341 (ADR x Doluluk)
TrevPAR (Total Revenue Per Available Room):
₺1,680 (Oda + F&B + Diğer)
Forecast (7 Günlük):
┌────────┬─────────┬──────────┬─────────┐
│ Tarih │ Doluluk │ ADR │ RevPAR │
├────────┼─────────┼──────────┼─────────┤
│ 15 Oca │ %72 │ ₺1,850 │ ₺1,332 │
│ 16 Oca │ %68 │ ₺1,780 │ ₺1,210 │
│ 17 Oca │ %82 │ ₺2,100 │ ₺1,722 │
│ 18 Oca │ %88 │ ₺2,350 │ ₺2,068 │
│ 19 Oca │ %85 │ ₺2,200 │ ₺1,870 │
│ 20 Oca │ %92 │ ₺2,400 │ ₺2,208 │
│ 21 Oca │ %78 │ ₺2,050 │ ₺1,599 │
└────────┴─────────┴──────────┴─────────┘
vs Geçen Yıl:
RevPAR: +%18.5 🟢
Doluluk: +%8.2 🟢
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🌐 4. Online Rezervasyon (Booking Engine)
Direkt Rezervasyon Sistemi
Web Site Rezervasyon Motoru
Müşteri Deneyimi:
🏨 Otel Web Sitesi - Rezervasyon
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Giriş Tarihi: [15 Oca ▼] │
│ Çıkış Tarihi: [18 Oca ▼] (3 gece) │
│ Misafir: [2 Yetişkin ▼] [1 Çocuk ▼] │
│ │
│ [MÜSAİTLİK SORGULA] 🔍 │
└─────────────────────────────────────────┘
Müsait Odalar:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🛏️ Standart Tek Kişilik
[📸 Fotoğraflar] [🔍 Detaylar]
• 20 m²
• Şehir manzara
• Tek kişilik yatak
• Ücretsiz WiFi
₺1,200/gece x 3 = ₺3,600
Plan Seçin:
⚪ Oda + Kahvaltı (+₺250/gün)
⚪ Yarım Pansiyon (+₺450/gün)
[SEÇTE] ✅
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🛏️🛏️ Deluxe Çift Kişilik ⭐ ÖNERİLEN
[📸] [🔍]
• 32 m²
• Deniz manzara
• Queen size yatak
• Minibar
• Balkon
₺1,800/gece x 3 = ₺5,400
💰 %15 İndirim! (Erken rezervasyon)
→ ₺4,590
[SEÇ] ✅
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Sepetiniz:
• Deluxe Çift Kişilik x1
• 3 gece
• Kahvaltı Dahil
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Toplam: ₺5,340
Ödeme:
💳 Kredi Kartı (Şimdi öde -%10 indirim)
🏨 Otelde Öde (Check-in'de)
Misafir Bilgileri:
[Ad Soyad] [Email] [Telefon]
☑ Gizlilik politikasını kabul ediyorum
☑ İptal koşullarını okudum
[REZERVASYON TAMAMLA] ✅
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Avantajlar (Otel için):
• OTA komisyonu yok (%15-20 tasarruf)
• Direkt müşteri ilişkisi
• Email / CRM verisi toplama
• Cross-sell / up-sell fırsatı
🌍 5. Channel Manager
Çoklu Kanal Yönetimi
OTA Entegrasyonları
Desteklenen Platformlar:
- 🔵 Booking.com: #1 OTA dünyada
- 🟠 Expedia: Global OTA
- 🟣 Airbnb: Alternatif konaklama
- 🔴 Hotels.com: Expedia grubu
- 🟢 Agoda: Asya odaklı
- 🟡 Trivago: Metasearch
- 🇹🇷 ETS Tur, Jolly Tur: Türk acenteler
Channel Manager Özellikleri:
Channel Manager Dashboard:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Merkezi Yönetim:
Oda Envanteri (Real-time Sync):
┌─────────────┬──────┬─────────┬────────┐
│ Kanal │ Durum│ Müsait │ Fiyat │
├─────────────┼──────┼─────────┼────────┤
│ Kendi Site │ ✅ │ 12 oda │ ₺1,650 │
│ Booking.com │ ✅ │ 12 oda │ ₺1,750 │
│ Expedia │ ✅ │ 12 oda │ ₺1,780 │
│ Airbnb │ ✅ │ 5 oda │ ₺1,650 │
└─────────────┴──────┴─────────┴────────┘
Otomatik Stok Senkronizasyonu:
• Booking.com'dan rezervasyon geldi
→ Tüm kanallarda stok -1
→ Çifte rezervasyon riski: %0
Fiyat Yönetimi:
• Base rate: ₺1,650
• Booking.com: +₺100 (komisyon karşılığı)
• Expedia: +₺130
• Kendi site: İndirimli (komisyon yok)
Rezervasyon Akışı (Bugün):
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔵 Booking.com: 8 rezervasyon
🟠 Expedia: 3 rezervasyon
🔷 Kendi Site: 5 rezervasyon
🟣 Airbnb: 2 rezervasyon
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Toplam: 18 rezervasyon
Kanal Performansı (Bu Ay):
┌─────────────┬──────┬────────┬──────────┐
│ Kanal │ Rez. │ Gelir │ Net Gelir│
├─────────────┼──────┼────────┼──────────┤
│ Booking.com │ 145 │ ₺254K │ ₺215K │
│ Kendi Site │ 82 │ ₺135K │ ₺135K ✅ │
│ Expedia │ 58 │ ₺102K │ ₺85K │
│ Airbnb │ 35 │ ₺65K │ ₺58K │
└─────────────┴──────┴────────┴──────────┘
Strateji Önerisi:
→ Kendi site rezervasyonlarını artır (komisyon yok)
→ Google Ads yatırımı yap
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
👤 6. Misafir CRM ve Deneyim
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Misafir Profili
Misafir: Ahmet Yılmaz
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📊 Genel Bilgi:
• Üyelik: Gold (15 konaklama)
• LTV: ₺24,500
• İlk Konaklama: 12 Mart 2022
• Son Konaklama: 8 Aralık 2024
Tercihler:
• Oda: Deniz manzara, yüksek kat
• Yastık: Sert
• Oda Sıcaklığı: 22°C
• Minibar: Alkolsüz içecek
• Özel İstek: Gluten-free kahvaltı
Geçmiş Konaklamalar:
┌──────────┬───────┬─────────┬──────────┐
│ Tarih │ Oda │ Harcama │ Puan │
├──────────┼───────┼─────────┼──────────┤
│ 8 Ara 24 │ 305 │ ₺3,450 │ ⭐⭐⭐⭐⭐│
│ 15 Ağu24 │ 208 │ ₺5,800 │ ⭐⭐⭐⭐ │
│ 3 Mayıs │ 412 │ ₺2,200 │ ⭐⭐⭐⭐⭐│
└──────────┴───────┴─────────┴──────────┘
Özel Notlar:
📝 "Balayı 2022'de bizde geçirmişti"
📝 "Eşinin doğum günü 20 Mayıs"
Sadakat Programı:
• Toplam Puan: 2,450
• Sonraki Seviye: Platinum (500 puan kaldı)
Pazarlama İzinleri:
☑ Email
☑ SMS
☐ Telefon
[ÖZELBİR KAMPANYA GÖNDER] [NOTEKLE]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Otomatik Pazarlama:
Marketing Automation:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Tetikleyici Email/SMS:
1️⃣ Rezervasyon Onayı
→ Anında email + SMS
→ Ödeme belgesi
→ Otel bilgileri
2️⃣ Ön Bilgilendirme (3 gün önce)
→ Check-in saati hatırlatma
→ Havalimanı transfer teklifi
→ Erken check-in (%20 ekstra)
3️⃣ Check-in Günü
→ Hoşgeldin SMS
→ WiFi şifresi
→ Restorant menüsü (link)
4️⃣ Konaklama Sırasında
→ 2. gün: Memnuniyet anketi
→ Spa/Masaj %30 indirim kuponu
→ Oda servis menüsü
5️⃣ Check-out Sonrası
→ Teşekkür email (1 saat sonra)
→ Yorum bırakma isteği (Google, Booking)
→ Sadakat puanı bilgisi
6️⃣ Re-engagement (30 gün sonra)
→ %15 indirimli tekrar gelme teklifi
→ Yeni hizmetler tanıtımı
Sonuç: %22 tekrar rezervasyon oranı
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📊 7. Raporlama ve Analitik
Veri Odaklı Karar Verme
Operasyonel Raporlar
Günlük İşletme Raporu:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
15 Ocak 2025
ODA İSTATİSTİKLERİ:
┌────────────────────┬─────────┐
│ Toplam Oda │ 50 │
│ Satılabilir Oda │ 48 │
│ Dolu Oda │ 35 │
│ Boş Oda │ 13 │
│ Doluluk Oranı │ %72.9 │
└────────────────────┴─────────┘
GELİR:
• Oda Geliri: ₺64,750
• F&B Geliri: ₺12,340
• Diğer Gelirler: ₺3,680
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
TOPLAM GELİR: ₺80,770
CHECK-IN/OUT:
• Check-in: 18 oda
• Check-out: 15 oda
• No-show: 1 oda
• Erken Check-out: 2 oda
MİSAFİR PROFİLİ:
• Yerli: 28 oda (%80)
• Yabancı: 7 oda (%20)
REZERVASYON KAYNAĞI:
• Booking.com: 8
• Kendi Site: 6
• Walk-in: 3
• Expedia: 1
ORT. KONAKLAMA SÜRESİ: 2.8 gece
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Performans Metrikleri:
Aylık Performans (Ocak 2025):
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Temel KPI'lar:
┌─────────────┬──────────┬────────┬─────────┐
│ Metrik │ Ocak │ Aralık │ Değişim │
├─────────────┼──────────┼────────┼─────────┤
│ ADR │ ₺1,865 │ ₺1,720 │ +%8.4 │
│ Occupancy │ %71.2 │ %65.8 │ +%5.4 │
│ RevPAR │ ₺1,328 │ ₺1,132 │ +%17.3 │
│ TRevPAR │ ₺1,685 │ ₺1,420 │ +%18.7 │
└─────────────┴──────────┴────────┴─────────┘
Gelir Dağılımı:
🛏️ Rooms: %78 (₺1,124,250)
🍽️ F&B: %18 (₺259,400)
💆 Spa: %3 (₺43,200)
🅿️ Diğer: %1 (₺14,400)
Müşteri Memnuniyeti:
⭐ Booking.com: 9.2/10 (+0.3)
⭐ Google: 4.7/5 (+0.2)
⭐ TripAdvisor: 4.5/5 (=)
Operational KPI:
• Ortalama Check-in Süresi: 3.2 dk ✅
• Housekeeping Verimlilik: 4.1 oda/saat ✅
• Personel Devir Hızı: %5 (düşük ✅)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Forecast (Şubat):
→ Doluluk Tahmini: %68
→ ADR Hedefi: ₺1,750
→ RevPAR Hedefi: ₺1,190
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Entegrasyonlar
🔗 3. Parti Entegrasyonlar
Ekosistem Bağlantıları:
F&B (Restaurant POS):
- Restoran, bar, room service siparişleri
- Oda hesabına işleme
- Otomatik faturalandırma
Spa & Wellness:
- Spa randevu sistemi
- Tedavi ve masaj rezervasyonları
- Oda hesabına ekleme
Muhasebe:
- Logo, Paraşüt entegrasyonu
- E-fatura, E-arşiv
- Cari hesap yönetimi
Ödeme Gateway:
- Sanal POS (Tüm bankalar)
- İyzico, PayTR
- Yabancı kartlar (Visa, Mastercard)
E-posta ve SMS:
- Otomatik bildirimler
- Pazarlama kampanyaları
- Toplu mesaj gönderimi
Akıllı Oda Sistemleri:
- Oda kartı ile ışık, klima kontrol
- Enerji yönetimi (oda boşsa kapat)
- Minibar sensörleri
Teknoloji Stack
💻 Sistem Mimarisi
Cloud-Based PMS Mimarisi:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Frontend:
• Web Admin: React + Next.js
• Mobil App (Housekeeping): React Native
• Self Check-in Kiosk: React (Touchscreen)
• Misafir App: React Native
Backend:
• API: Node.js + Express (RESTful)
• Database: PostgreSQL (Ana DB)
• Cache: Redis (Session, real-time)
• Queue: RabbitMQ (Async işlemler)
Cloud (AWS):
• EC2: Application servers
• RDS: PostgreSQL managed
• S3: Fotoğraf, doküman
• CloudFront: CDN
• SES: Email gönderimi
Entegrasyonlar:
• Channel Manager: XML / API
• Payment: JSON API
• Accounting: Web Service
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Başarı Hikayeleri
🏨 Butik Otel (25 oda)
Durum Öncesi:
- Excel rezervasyon
- Telefon ve email yoğunluğu
- Çifte rezervasyon oluyor
- Booking.com’dan gelen rezervasyon manuel giriliyordu
- Doluluk: %58
Çözüm:
Tam PMS + Channel Manager:
- Cloud PMS
- Booking engine (kendi site)
- Booking.com, Airbnb entegrasyonu
- Housekeeping mobil app
- Dynamic pricing
Sonuçlar (1 Yıl):
- ✅ Doluluk: %58 → %76 (+%18)
- ✅ RevPAR: ₺980 → ₺1,420 (+%45)
- ✅ Direkt Rezervasyon: %12 → %28
- ✅ OTA Komisyon Tasarrufu: ₺145K/yıl
- ✅ Check-in Süresi: 12 dk → 3 dk
- ✅ Çifte Rezervasyon: %5 → %0
- ✅ Müşteri Memnuniyeti: Booking 8.4 → 9.1
- ✅ ROI: 10 ay
🏖️ Tatil Köyü (120 oda)
Durum:
- Eski PMS (yavaş)
- Her şey dahil karmaşa
- 5 farklı restoran, 3 bar
- Havuz bar, plaj bar
- Minibar, room service
Çözüm:
Enterprise PMS + All-Inclusive Module:
- Bileklik sistemi (RFID)
- Tüm tüketim otomatik kaydediliyor
- Check-out’ta tek fatura
- F&B POS entegrasyonu (5 outlet)
- Spa entegrasyonu
Sonuçlar:
- ✅ Fatura Hatası: %8 → %0.2
- ✅ Check-out Süresi: 25 dk → 5 dk
- ✅ Personel Verimliliği: +30%
- ✅ Fire Kontrolü: %12 → %4 (F&B)
- ✅ Müşteri Şikayeti: %15 azalma
Hemen Başlayın
Otelinizi modern PMS ile donatın. Online rezervasyonları artırın, operasyonları hızlandırın, geliri optimize edin, misafir memnuniyetini yükseltin.
PMS Modüllerimiz:
- ✅ Ön Büro (Rezervasyon, check-in/out)
- ✅ Housekeeping (Kat hizmetleri mobil app)
- ✅ Revenue Management (Dinamik fiyatlandırma)
- ✅ Booking Engine (Direkt rezervasyon)
- ✅ Channel Manager (Booking, Expedia, Airbnb)
- ✅ Misafir CRM (Sadakat programı)
- ✅ F&B POS Entegrasyonu
- ✅ Self Check-in Kiosk
- ✅ Detaylı Raporlama
Otel Tiplerine Özel:
- 🏨 Şehir Oteli
- 🏖️ Tatil Köyü / Resort
- 🏡 Butik Otel / Pansiyon
- 🏠 Apart Otel
- 🏕️ Kamp / Bungalov
Ücretsiz Demo | Fiyat Teklifi Al
İlgili Çözümler:
Popüler Aramalar: otel yönetim sistemi, pms otel, otel yazılımı, online rezervasyon, channel manager, booking engine, ön büro yazılımı, housekeeping sistem, otel otomasyon
Bu çözüm işletmeniz için uygun mu?
Uzman ekibimizle görüşün, size özel bir teklif hazırlayalım.