Teknik Destek ve IT Hizmetleri
IT altyapınız için profesyonel destek! 7/24 teknik destek, helpdesk, server bakımı, network yönetimi, güvenlik, yedekleme ve kurumsal IT outsourcing hizmetleri.
Teknik Destek Hizmetlerimiz
📞 Helpdesk ve Kullanıcı Desteği
7/24 Teknik Destek Merkezi
Destek Kanalları
- 📞 Telefon: Anında destek hattı
- 💬 Canlı Chat: Web sitesi üzerinden
- 📧 Email: [email protected]
- 🎫 Ticket Sistemi: Online destek talebi
- 📱 WhatsApp: +90 532 XXX XX XX
- 🖥️ Uzaktan Erişim: TeamViewer, AnyDesk
Yanıt Süreleri (SLA)
Öncelik Seviyeleri:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔴 Kritik (P1):
• Sistem tamamen durmuş
• Tüm kullanıcılar etkileniyor
• Yanıt: 15 dakika
• Çözüm: 2 saat
🟠 Yüksek (P2):
• Ana fonksiyon çalışmıyor
• Çoğu kullanıcı etkileniyor
• Yanıt: 1 saat
• Çözüm: 4 saat
🟡 Orta (P3):
• Fonksiyon çalışıyor ama sorun var
• Birkaç kullanıcı etkileniyor
• Yanıt: 4 saat
• Çözüm: 8 saat (iş günü)
🟢 Düşük (P4):
• Küçük sorun veya soru
• Workaround var
• Yanıt: 8 saat
• Çözüm: 24 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🖥️ Server ve Sunucu Yönetimi
Sunucu Altyapı Desteği
Sunucu Hizmetleri
- 🔧 Kurulum: Windows Server, Linux
- ⚙️ Yapılandırma: Active Directory, DNS, DHCP
- 📊 İzleme: 7/24 monitoring
- 🔄 Güncelleme: Patch management
- 💾 Yedekleme: Otomatik backup
- 🔐 Güvenlik: Firewall, antivirus
- ⚡ Performans: Optimization
Desteklediğimiz Platformlar:
- 🪟 Windows Server (2016, 2019, 2022)
- 🐧 Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
- ☁️ Cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
- 🐳 Container (Docker, Kubernetes)
🌐 Network ve Ağ Yönetimi
Kurumsal Ağ Altyapısı
Network Hizmetleri
Ağ Altyapısı:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📡 Network Tasarımı
• Topology planlama
• IP adresleme (VLAN)
• QoS (önceliklendirme)
🔌 Kurulum ve Konfigürasyon
• Switch, router yapılandırma
• WiFi access point
• Firewall kuralları
• VPN setup
🔍 İzleme ve Sorun Giderme
• Network monitoring (PRTG, Zabbix)
• Troubleshooting
• Performance optimization
🔐 Güvenlik
• Firewall yönetimi
• IDS/IPS
• Network segmentation
• Security audit
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Network Ekipmanları:
- 🔷 Cisco: Switch, router, firewall
- 🔵 Ubiquiti: UniFi WiFi
- 🔶 MikroTik: Router, wireless
- 🟠 Fortinet: FortiGate firewall
- 🔴 pfSense: Open source firewall
💾 Yedekleme ve Disaster Recovery
Veri Koruma ve İş Sürekliliği
Backup Stratejisi
3-2-1 Yedekleme Kuralı:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3 kopya: Orijinal + 2 yedek
2 farklı ortam: Disk + Cloud
1 offsite: Farklı lokasyon (deprem, yangın)
Örnek:
• Orijinal: Production server
• Yedek 1: Local NAS (günlük)
• Yedek 2: Cloud (AWS S3) (haftalık)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Yedekleme Tipi:
• Full Backup: Haftalık (Pazar)
• Incremental: Günlük (değişen dosyalar)
• Retention: 30 gün yerel, 1 yıl cloud
Test:
• Aylık restore testi
• Disaster recovery drill (6 ayda 1)
Backup Çözümleri:
- 💼 Veeam: Sanal makine yedekleme
- 📦 Acronis: Kapsamlı backup
- ☁️ AWS Backup: Cloud native
- 🔵 Azure Backup
- 🟢 Bacula: Open source
🔐 Siber Güvenlik
Kurumsal Güvenlik Hizmetleri
Güvenlik Katmanları
Defense in Depth:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. Perimeter Security
• Firewall (next-gen)
• IDS/IPS
• DDoS protection
2. Endpoint Security
• Antivirus/EDR
• Disk encryption
• Device control
3. Access Control
• Multi-factor authentication (MFA)
• VPN (uzaktan erişim)
• Privileged access management
4. Email Security
• Anti-spam
• Anti-phishing
• Email encryption
5. Monitoring
• SIEM (Security Information and Event Management)
• Log analizi
• Incident response
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Güvenlik Testleri:
- 🔍 Penetration Test: Güvenlik zafiyeti tespiti
- 🛡️ Vulnerability Scan: Otomatik tarama
- 📧 Phishing Simülasyonu: Kullanıcı farkındalığı
- 📋 Security Audit: Compliance kontrolü
🖨️ Endpoint Yönetimi
Bilgisayar ve Cihaz Desteği
Desktop Support
- 💻 PC/Laptop: Kurulum, tamir, upgrade
- 🖥️ Monitör: Ayar, tamir
- ⌨️ Periferal: Klavye, mouse, yazıcı
- 📱 Mobil: Kurumsal cihaz yönetimi (MDM)
Yazılım Desteği:
- 🪟 Windows 10/11
- 📊 Microsoft Office 365
- 🔧 Business uygulamalar (ERP, CRM)
- 🔐 Antivirus ve güvenlik yazılımları
Uzaktan Yönetim:
- 🖥️ RMM (Remote Monitoring & Management)
- 📦 Patch management: Otomatik güncelleme
- 📊 Asset tracking: Envanter yönetimi
☁️ Cloud Yönetimi
Bulut Altyapı Desteği
Cloud Services
- ☁️ AWS: EC2, RDS, S3, Lambda
- 🔷 Azure: VM, SQL Database, Storage
- 🔵 Google Cloud: Compute Engine, Cloud SQL
- 🔐 Security: IAM, encryption, backup
- 💰 Cost Optimization: Maliyet analizi
Managed Services:
- 📊 Monitoring: CloudWatch, Azure Monitor
- 🔄 Auto-scaling: Otomatik ölçeklendirme
- 💾 Backup: Otomatik yedekleme
- 🚨 Incident response: 7/24 on-call
IT Outsourcing Paketleri
🏢 Kurumsal IT Destek
Tam Kapsamlı IT Hizmetleri
Silver Paket
Küçük İşletme (10-25 kullanıcı)
Dahil Olanlar:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ 8x5 Destek (Mesai saati)
✅ Uzaktan destek (sınırsız)
✅ Yerinde destek (ayda 4 saat)
✅ Server monitoring (iş saati)
✅ Patch management
✅ Antivirus yönetimi
✅ Email destek
✅ Aylık rapor
Yanıt Süresi:
• Kritik: 2 saat
• Normal: 4 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Fiyat: Teklif alın
Gold Paket
Orta Ölçekli Firma (25-100 kullanıcı)
Silver Paket +
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ 24x7 Destek
✅ Yerinde destek (ayda 16 saat)
✅ 24x7 Server monitoring
✅ Network yönetimi
✅ Backup yönetimi
✅ Security monitoring
✅ Quarterly review
✅ IT stratejik danışmanlık
Yanıt Süresi:
• Kritik: 30 dakika
• Normal: 2 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Fiyat: Teklif alın
Platinum Paket
Büyük Kuruluş (100+ kullanıcı)
Gold Paket +
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ Dedicated IT personeli (part-time/full-time)
✅ Yerinde destek (sınırsız)
✅ Advanced security (SIEM, EDR)
✅ Disaster recovery planning
✅ Compliance (ISO 27001, SOC 2)
✅ Cloud architecture danışmanlığı
✅ IT roadmap ve bütçe planlama
Yanıt Süresi:
• Kritik: 15 dakika
• Normal: 1 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Fiyat: Teklif alın
IT Proje Hizmetleri
🏗️ Altyapı Projeleri
Kurulum ve Migration
Proje Tipleri:
- 🏢 Ofis Taşıma: IT altyapısı taşıma
- 🌐 Network Kurulumu: Yeni ofis network
- 🖥️ Server Migration: Fiziksel → Sanal, On-prem → Cloud
- 🔐 Active Directory: Domain controller setup
- 📧 Email Migration: Exchange, Office 365
- 💾 Storage Upgrade: NAS, SAN kurulumu
Proje Süreci:
1. Keşif (1 hafta)
→ Mevcut durum analizi
→ Gereksinim toplama
2. Tasarım (1 hafta)
→ Mimari tasarım
→ Ekipman listesi
→ Maliyet teklifi
3. Onay ve Tedarik (2 hafta)
→ Ekipman siparişi
→ Lisans alımı
4. Uygulama (1-4 hafta)
→ Kurulum
→ Konfigürasyon
→ Test
5. Canlıya Alma (1 gün)
→ Migration
→ Verification
6. Destek (Devam eden)
→ Stabilizasyon
→ Fine-tuning
Monitoring ve Raporlama
📊 Proaktif İzleme
24/7 Sistem İzleme
Monitoring Dashboard:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Sunucular:
[SRV-DC01] 🟢 Online - CPU: 25%, RAM: 45%
[SRV-SQL01] 🟢 Online - CPU: 68%, RAM: 82%
[SRV-FILE01] 🟡 Warning - Disk: 88% full ⚠️
Network:
[Core Switch] 🟢 Uptime: 245 days
[Firewall] 🟢 Throughput: 150 Mbps
Backup:
[Daily Backup] ✅ Success (02:30)
[Weekly Full] ✅ Success (Sun 01:00)
Security:
[Antivirus] 🟢 All endpoints protected
[Firewall] 🟡 12 blocked attempts (normal)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Otomatik Uyarılar:
• Disk %90 dolunca
• CPU %80 üzeri 10 dk
• Service durdu
• Backup başarısız
• Security event
Aylık Rapor:
- 📊 Uptime: Sistem erişilebilirlik %99.95
- 🎫 Ticket İstatistikleri: 45 ticket, Ort. çözüm: 2.3 saat
- 💾 Backup Status: 30/30 başarılı
- 🔐 Security Events: 3 incident (hepsi çözüldü)
- 💰 Öneriler: Cost optimization, upgrade planları
Başarı Hikayesi
🏢 Muhasebe Firması (60 çalışan)
Sorun:
- IT personeli yok
- Eski sunucular (Windows Server 2008)
- Network yavaş
- Güvenlik zayıf
- Backup düzenli değil
Çözüm (Gold Paket + Projeler):
- Server migration (2008 → 2022 + Cloud hybrid)
- Network upgrade (Gigabit + WiFi 6)
- Firewall (FortiGate)
- Backup (Veeam + AWS S3)
- 24x7 monitoring
- Antivirus (endpoint + server)
Sonuçlar:
- ✅ Uptime: %92 → %99.8
- ✅ IT Sorunları: %80 azalma
- ✅ Güvenlik: 0 veri ihlali
- ✅ Verimlilik: Network hızı 10x
- ✅ Maliyet: Tam zamanlı IT personelden %40 ucuz
- ✅ Müşteri Memnuniyeti: “IT sorununu unuttuk”
Hemen Başlayın
IT altyapınız için profesyonel destek alın. 7/24 izleme, hızlı çözüm, proaktif yaklaşım.
Teknik Destek Hizmetlerimiz:
- ✅ 7/24 Helpdesk ve kullanıcı desteği
- ✅ Server ve sunucu yönetimi
- ✅ Network ve ağ altyapısı
- ✅ Yedekleme ve disaster recovery
- ✅ Siber güvenlik
- ✅ Cloud yönetimi (AWS, Azure, GCP)
- ✅ Endpoint yönetimi
- ✅ IT outsourcing paketleri
- ✅ Altyapı projeleri
Ücretsiz IT Analizi | Destek Paketi Teklifi
İlgili Çözümler:
Popüler Aramalar: teknik destek, it destek, 7/24 destek, helpdesk, server bakımı, network yönetimi, it outsourcing, kurumsal it hizmetleri
Bu çözüm işletmeniz için uygun mu?
Uzman ekibimizle görüşün, size özel bir teklif hazırlayalım.