Teknik Destek ve IT Hizmetleri

IT altyapınız için profesyonel destek! 7/24 teknik destek, helpdesk, server bakımı, network yönetimi, güvenlik, yedekleme ve kurumsal IT outsourcing hizmetleri.

Teknik Destek Hizmetlerimiz

📞 Helpdesk ve Kullanıcı Desteği

7/24 Teknik Destek Merkezi

Destek Kanalları

📞 Telefon: Anında destek hattı
💬 Canlı Chat: Web sitesi üzerinden
📧 Email: [email protected]
🎫 Ticket Sistemi: Online destek talebi
📱 WhatsApp: +90 532 XXX XX XX
🖥️ Uzaktan Erişim: TeamViewer, AnyDesk

Yanıt Süreleri (SLA)

Öncelik Seviyeleri:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🔴 Kritik (P1):
   • Sistem tamamen durmuş
   • Tüm kullanıcılar etkileniyor
   • Yanıt: 15 dakika
   • Çözüm: 2 saat

🟠 Yüksek (P2):
   • Ana fonksiyon çalışmıyor
   • Çoğu kullanıcı etkileniyor
   • Yanıt: 1 saat
   • Çözüm: 4 saat

🟡 Orta (P3):
   • Fonksiyon çalışıyor ama sorun var
   • Birkaç kullanıcı etkileniyor
   • Yanıt: 4 saat
   • Çözüm: 8 saat (iş günü)

🟢 Düşük (P4):
   • Küçük sorun veya soru
   • Workaround var
   • Yanıt: 8 saat
   • Çözüm: 24 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🖥️ Server ve Sunucu Yönetimi

Sunucu Altyapı Desteği

Sunucu Hizmetleri

🔧 Kurulum: Windows Server, Linux
⚙️ Yapılandırma: Active Directory, DNS, DHCP
📊 İzleme: 7/24 monitoring
🔄 Güncelleme: Patch management
💾 Yedekleme: Otomatik backup
🔐 Güvenlik: Firewall, antivirus
⚡ Performans: Optimization

Desteklediğimiz Platformlar:

🪟 Windows Server (2016, 2019, 2022)
🐧 Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
☁️ Cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
🐳 Container (Docker, Kubernetes)

🌐 Network ve Ağ Yönetimi

Kurumsal Ağ Altyapısı

Network Hizmetleri

Ağ Altyapısı:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📡 Network Tasarımı
   • Topology planlama
   • IP adresleme (VLAN)
   • QoS (önceliklendirme)

🔌 Kurulum ve Konfigürasyon
   • Switch, router yapılandırma
   • WiFi access point
   • Firewall kuralları
   • VPN setup

🔍 İzleme ve Sorun Giderme
   • Network monitoring (PRTG, Zabbix)
   • Troubleshooting
   • Performance optimization

🔐 Güvenlik
   • Firewall yönetimi
   • IDS/IPS
   • Network segmentation
   • Security audit
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Network Ekipmanları:

🔷 Cisco: Switch, router, firewall
🔵 Ubiquiti: UniFi WiFi
🔶 MikroTik: Router, wireless
🟠 Fortinet: FortiGate firewall
🔴 pfSense: Open source firewall

💾 Yedekleme ve Disaster Recovery

Veri Koruma ve İş Sürekliliği

Backup Stratejisi

3-2-1 Yedekleme Kuralı:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3 kopya: Orijinal + 2 yedek
2 farklı ortam: Disk + Cloud
1 offsite: Farklı lokasyon (deprem, yangın)

Örnek:
• Orijinal: Production server
• Yedek 1: Local NAS (günlük)
• Yedek 2: Cloud (AWS S3) (haftalık)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Yedekleme Tipi:
• Full Backup: Haftalık (Pazar)
• Incremental: Günlük (değişen dosyalar)
• Retention: 30 gün yerel, 1 yıl cloud

Test:
• Aylık restore testi
• Disaster recovery drill (6 ayda 1)

Backup Çözümleri:

💼 Veeam: Sanal makine yedekleme
📦 Acronis: Kapsamlı backup
☁️ AWS Backup: Cloud native
🔵 Azure Backup
🟢 Bacula: Open source

🔐 Siber Güvenlik

Kurumsal Güvenlik Hizmetleri

Güvenlik Katmanları

Defense in Depth:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. Perimeter Security
   • Firewall (next-gen)
   • IDS/IPS
   • DDoS protection

2. Endpoint Security
   • Antivirus/EDR
   • Disk encryption
   • Device control

3. Access Control
   • Multi-factor authentication (MFA)
   • VPN (uzaktan erişim)
   • Privileged access management

4. Email Security
   • Anti-spam
   • Anti-phishing
   • Email encryption

5. Monitoring
   • SIEM (Security Information and Event Management)
   • Log analizi
   • Incident response
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Güvenlik Testleri:

🔍 Penetration Test: Güvenlik zafiyeti tespiti
🛡️ Vulnerability Scan: Otomatik tarama
📧 Phishing Simülasyonu: Kullanıcı farkındalığı
📋 Security Audit: Compliance kontrolü

🖨️ Endpoint Yönetimi

Bilgisayar ve Cihaz Desteği

Desktop Support

💻 PC/Laptop: Kurulum, tamir, upgrade
🖥️ Monitör: Ayar, tamir
⌨️ Periferal: Klavye, mouse, yazıcı
📱 Mobil: Kurumsal cihaz yönetimi (MDM)

Yazılım Desteği:

🪟 Windows 10/11
📊 Microsoft Office 365
🔧 Business uygulamalar (ERP, CRM)
🔐 Antivirus ve güvenlik yazılımları

Uzaktan Yönetim:

🖥️ RMM (Remote Monitoring & Management)
📦 Patch management: Otomatik güncelleme
📊 Asset tracking: Envanter yönetimi

☁️ Cloud Yönetimi

Bulut Altyapı Desteği

Cloud Services

☁️ AWS: EC2, RDS, S3, Lambda
🔷 Azure: VM, SQL Database, Storage
🔵 Google Cloud: Compute Engine, Cloud SQL
🔐 Security: IAM, encryption, backup
💰 Cost Optimization: Maliyet analizi

Managed Services:

📊 Monitoring: CloudWatch, Azure Monitor
🔄 Auto-scaling: Otomatik ölçeklendirme
💾 Backup: Otomatik yedekleme
🚨 Incident response: 7/24 on-call

IT Outsourcing Paketleri

🏢 Kurumsal IT Destek

Tam Kapsamlı IT Hizmetleri

Silver Paket

Küçük İşletme (10-25 kullanıcı)

Dahil Olanlar:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ 8x5 Destek (Mesai saati)
✅ Uzaktan destek (sınırsız)
✅ Yerinde destek (ayda 4 saat)
✅ Server monitoring (iş saati)
✅ Patch management
✅ Antivirus yönetimi
✅ Email destek
✅ Aylık rapor

Yanıt Süresi:
• Kritik: 2 saat
• Normal: 4 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Fiyat: Teklif alın

Gold Paket

Orta Ölçekli Firma (25-100 kullanıcı)

Silver Paket +
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ 24x7 Destek
✅ Yerinde destek (ayda 16 saat)
✅ 24x7 Server monitoring
✅ Network yönetimi
✅ Backup yönetimi
✅ Security monitoring
✅ Quarterly review
✅ IT stratejik danışmanlık

Yanıt Süresi:
• Kritik: 30 dakika
• Normal: 2 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Fiyat: Teklif alın

Platinum Paket

Büyük Kuruluş (100+ kullanıcı)

Gold Paket +
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
✅ Dedicated IT personeli (part-time/full-time)
✅ Yerinde destek (sınırsız)
✅ Advanced security (SIEM, EDR)
✅ Disaster recovery planning
✅ Compliance (ISO 27001, SOC 2)
✅ Cloud architecture danışmanlığı
✅ IT roadmap ve bütçe planlama

Yanıt Süresi:
• Kritik: 15 dakika
• Normal: 1 saat
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Fiyat: Teklif alın

IT Proje Hizmetleri

🏗️ Altyapı Projeleri

Kurulum ve Migration

Proje Tipleri:

🏢 Ofis Taşıma: IT altyapısı taşıma
🌐 Network Kurulumu: Yeni ofis network
🖥️ Server Migration: Fiziksel → Sanal, On-prem → Cloud
🔐 Active Directory: Domain controller setup
📧 Email Migration: Exchange, Office 365
💾 Storage Upgrade: NAS, SAN kurulumu

Proje Süreci:

1. Keşif (1 hafta)
   → Mevcut durum analizi
   → Gereksinim toplama

2. Tasarım (1 hafta)
   → Mimari tasarım
   → Ekipman listesi
   → Maliyet teklifi

3. Onay ve Tedarik (2 hafta)
   → Ekipman siparişi
   → Lisans alımı

4. Uygulama (1-4 hafta)
   → Kurulum
   → Konfigürasyon
   → Test

5. Canlıya Alma (1 gün)
   → Migration
   → Verification

6. Destek (Devam eden)
   → Stabilizasyon
   → Fine-tuning

Monitoring ve Raporlama

📊 Proaktif İzleme

24/7 Sistem İzleme

Monitoring Dashboard:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Sunucular:
[SRV-DC01] 🟢 Online - CPU: 25%, RAM: 45%
[SRV-SQL01] 🟢 Online - CPU: 68%, RAM: 82%
[SRV-FILE01] 🟡 Warning - Disk: 88% full ⚠️

Network:
[Core Switch] 🟢 Uptime: 245 days
[Firewall] 🟢 Throughput: 150 Mbps

Backup:
[Daily Backup] ✅ Success (02:30)
[Weekly Full] ✅ Success (Sun 01:00)

Security:
[Antivirus] 🟢 All endpoints protected
[Firewall] 🟡 12 blocked attempts (normal)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Otomatik Uyarılar:
• Disk %90 dolunca
• CPU %80 üzeri 10 dk
• Service durdu
• Backup başarısız
• Security event

Aylık Rapor:

📊 Uptime: Sistem erişilebilirlik %99.95
🎫 Ticket İstatistikleri: 45 ticket, Ort. çözüm: 2.3 saat
💾 Backup Status: 30/30 başarılı
🔐 Security Events: 3 incident (hepsi çözüldü)
💰 Öneriler: Cost optimization, upgrade planları

Başarı Hikayesi

🏢 Muhasebe Firması (60 çalışan)

Sorun:

IT personeli yok
Eski sunucular (Windows Server 2008)
Network yavaş
Güvenlik zayıf
Backup düzenli değil

Çözüm (Gold Paket + Projeler):

Server migration (2008 → 2022 + Cloud hybrid)
Network upgrade (Gigabit + WiFi 6)
Firewall (FortiGate)
Backup (Veeam + AWS S3)
24x7 monitoring
Antivirus (endpoint + server)

Sonuçlar:

✅ Uptime: %92 → %99.8
✅ IT Sorunları: %80 azalma
✅ Güvenlik: 0 veri ihlali
✅ Verimlilik: Network hızı 10x
✅ Maliyet: Tam zamanlı IT personelden %40 ucuz
✅ Müşteri Memnuniyeti: “IT sorununu unuttuk”

Hemen Başlayın

IT altyapınız için profesyonel destek alın. 7/24 izleme, hızlı çözüm, proaktif yaklaşım.

Teknik Destek Hizmetlerimiz:

✅ 7/24 Helpdesk ve kullanıcı desteği
✅ Server ve sunucu yönetimi
✅ Network ve ağ altyapısı
✅ Yedekleme ve disaster recovery
✅ Siber güvenlik
✅ Cloud yönetimi (AWS, Azure, GCP)
✅ Endpoint yönetimi
✅ IT outsourcing paketleri
✅ Altyapı projeleri

Ücretsiz IT Analizi | Destek Paketi Teklifi

İlgili Çözümler:

Popüler Aramalar: teknik destek, it destek, 7/24 destek, helpdesk, server bakımı, network yönetimi, it outsourcing, kurumsal it hizmetleri

Teknik Destek ve IT Hizmetleri - 7/24 Teknik Destek