İş Süreçleri Danışmanlığı ve Süreç Yönetimi

İş Süreçleri Danışmanlığı ile şirketinizin operasyonel verimliliğini artırın, maliyetleri düşürün, müşteri memnuniyetini yükseltin. Süreçlerinizi analiz eder, darboğazları tespit eder, iyileştirme önerileri sunar, dijital dönüşüm ile otomatize ederiz.

İş Süreçleri Danışmanlığı Nedir?

İş süreçleri danışmanlığı, şirketlerin mevcut iş süreçlerini analiz eden, verimsizlikleri tespit eden, iyileştirme önerileri sunan ve bu önerileri hayata geçiren profesyonel danışmanlık hizmetidir.

🎯 Neden İş Süreçleri Danışmanlığı?

Temel Sorunlar:

• 🐌 Yavaş Süreçler: Operasyonlar çok uzun sürüyor
• 💰 Yüksek Maliyetler: Gereksiz kaynaklar harcanıyor
• ❌ Hatalar: İnsan kaynaklı sürekli hatalar
• 📊 Görünürlük Eksikliği: Süreçler izlenemiyor
• 🔄 Tekrarlayan İşler: Manuel, rutin görevler
• 😣 Düşük Verimlilik: Çalışanlar verimsiz işlerle boğuşuyor
• 📉 Müşteri Memnuniyetsizliği: Yavaş hizmet, geç teslimat

Danışmanlık ile Çözüm:

• ✅ %30-50 süreç hızlanması
• ✅ %20-40 maliyet azaltma
• ✅ %80-95 hata oranı düşüşü
• ✅ Tam görünürlük ve kontrol
• ✅ Otomasyon ile 7/24 çalışma
• ✅ Çalışan memnuniyeti artışı
• ✅ Müşteri deneyimi iyileşmesi

İş Süreçleri Danışmanlığı Hizmetlerimiz

📊 1. Süreç Analizi ve Haritalama

Mevcut Durum Tespiti (AS-IS Analysis)

Süreç Keşfi (Process Discovery)

• 🔍 Görüşmeler: İlgili departmanlarla one-on-one
• 📋 Anketler: Çalışan ve müşteri geri bildirimleri
• 👀 Gözlem: Süreçlerin yerinde incelenmesi
• 📊 Veri Analizi: Mevcut sistemlerden veri çekme
• 🗺️ Process Mining: Sistem loglarından otomatik süreç keşfi

Süreç Haritalama

• 📈 BPMN 2.0: Standart süreç diyagramları
• 🎨 Swimlane Diagrams: Departman bazlı akışlar
• 📊 Value Stream Mapping: Değer akış haritalama
• ⏱️ Zaman Analizi: Her adımın süresi
• 💰 Maliyet Analizi: Her adımın maliyeti

Çıktılar:

📄 AS-IS Süreç Haritaları
📊 Performans Metrikleri (KPI)
🎯 Sorunlu Alanlar (Pain Points)
💡 İyileştirme Fırsatları
📈 Benchmark Karşılaştırmaları

🎯 2. Süreç İyileştirme (Process Improvement)

TO-BE Süreç Tasarımı

İyileştirme Metodolojileri

Lean Yönetimi:

• 🚫 Waste Elimination: İsrafı ortadan kaldırma
  • Overproduction (Aşırı üretim)
  • Waiting (Bekleme)
  • Transportation (Taşıma)
  • Over-processing (Gereksiz işlem)
  • Inventory (Fazla stok)
  • Motion (Gereksiz hareket)
  • Defects (Hatalar)
• ⚡ Value Stream Optimization: Değer akışı optimizasyonu
• 🔄 Continuous Flow: Sürekli akış
• 🎯 Just-in-Time (JIT): Tam zamanında üretim

Six Sigma:

• 📊 DMAIC Metodolojisi:
  • Define (Tanımlama): Problem tanımı
  • Measure (Ölçme): Mevcut performans
  • Analyze (Analiz): Kök neden analizi
  • Improve (İyileştirme): Çözüm geliştirme
  • Control (Kontrol): Sürdürülebilirlik
• 📈 Sigma Seviyesi İyileştirme: 3σ → 6σ
• 🎯 Hata Oranı Azaltma: %99.99966 doğruluk

Kaizen (Sürekli İyileştirme):

• 🔄 Küçük, sürekli iyileştirmeler
• 👥 Çalışan katılımı
• 💡 Öneri sistemleri
• 📅 Düzenli Kaizen etkinlikleri

Business Process Reengineering (BPR):

• 🔨 Radikal yeniden tasarım
• 🎯 Dramatik performans artışı
• 🌐 Teknoloji odaklı dönüşüm
• 📊 Organizasyonel değişim

🤖 3. Süreç Otomasyonu Danışmanlığı

Otomasyon Fırsatlarının Tespiti

Otomasyon Değerlendirmesi

Otomasyon için İdeal Süreçler:

• ✅ Tekrarlayan: Aynı adımlar sürekli tekrarlanıyor
• ✅ Kurala Dayalı: “Eğer X ise Y yap” mantığı var
• ✅ Yüksek Hacimli: Günde/saatte çok sayıda işlem
• ✅ Hata Meyilli: İnsan hatası riski yüksek
• ✅ Yapılandırılmış Veri: Excel, database, formlar
• ✅ Düşük Karar Karmaşıklığı: Basit karar ağaçları

Otomasyon ROI Hesaplama:

Örnek Hesaplama:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Manuel Süreç:
• İşlem süresi: 15 dakika
• Günlük işlem: 50 adet
• Toplam süre: 12.5 saat/gün
• Aylık maliyet: $3,000

Otomatik Süreç:
• İşlem süresi: 30 saniye
• Bot maliyeti: $500/ay
• İnsan kontrolü: 1 saat/gün
• Aylık maliyet: $600

TASARRUF: $2,400/ay (%80)
ROI: 4 ayda yatırım geri dönüşü

Otomasyon Teknolojileri

RPA (Robotic Process Automation):

• 🤖 UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism
• 🖱️ UI bazlı otomasyon
• 📊 Excel, Email, Web otomasyonu
• 🔄 Legacy sistem entegrasyonu

Workflow Automation:

• 🔗 N8N, Zapier, Make (Integromat)
• 🌐 API bazlı entegrasyonlar
• 📧 Bildirim otomasyonu
• 🔄 Multi-system workflows

BPM Sistemleri:

• 📋 Camunda, Bizagi, Pega
• 🎯 İş kuralları yönetimi
• 📊 Performans takibi
• 👥 İnsan-sistem iş birliği

📈 4. Performans Yönetimi ve KPI

Ölçülebilir İyileştirme

Temel KPI’lar (Key Performance Indicators)

Verimlilik Metrikleri:

• ⏱️ Cycle Time: Toplam süreç süresi
• ⏰ Processing Time: Aktif işlem süresi
• 🕐 Wait Time: Bekleme süreleri
• 📊 Throughput: Birim zamanda işlem sayısı
• 👥 Productivity: Çalışan verimliliği (işlem/kişi)

Kalite Metrikleri:

• ✅ First Pass Yield: İlk seferde doğru oranı
• ❌ Error Rate: Hata oranı
• 🔄 Rework Rate: Yeniden işleme oranı
• 📉 Defect Rate: Kusur oranı
• 😊 Customer Satisfaction (CSAT): Müşteri memnuniyeti

Maliyet Metrikleri:

• 💰 Cost per Transaction: İşlem başına maliyet
• 📊 Process Cost: Toplam süreç maliyeti
• 💸 Labor Cost: İşçilik maliyeti
• 🔧 Waste Cost: İsraf maliyeti

Uyum Metrikleri:

• 📋 Compliance Rate: Kurallara uyum oranı
• ⏰ SLA Adherence: SLA uyumu
• 🔐 Audit Findings: Denetim bulguları

Dashboard ve Raporlama

• 📊 Real-time Dashboards: Canlı performans göstergeleri
• 📈 Trend Analysis: Eğilim analizleri
• 🚨 Alert Systems: Otomatik uyarılar
• 📄 Executive Reports: Yönetim raporları

🏢 5. Organizasyonel Değişim Yönetimi

Change Management

Değişim Stratejisi

• 👥 Stakeholder Analizi: Paydaş haritalaması
• 💬 İletişim Planı: Şeffaf, sürekli iletişim
• 🎓 Eğitim Programları: Çalışan yetkinliklendirme
• 🎯 Quick Wins: Hızlı kazanımlar ile motivasyon
• 📊 Direnç Yönetimi: Değişime direnç kırma

Kültür Dönüşümü

• 🔄 Sürekli İyileştirme Kültürü: Kaizen mindset
• 💡 İnovasyon Teşviki: Yenilikçi düşünme
• 👥 Çalışan Katılımı: Bottom-up approach
• 🏆 Ödüllendirme: Performans bazlı teşvikler

Sektörel Çözümler

🏭 Üretim ve Tedarik Zinciri

Üretim Süreç İyileştirme

Üretim Planlama

• 📅 MPS/MRP Optimizasyonu: Master Production Schedule
• 📊 Capacity Planning: Kapasite planlama
• 🔄 Lean Manufacturing: Yalın üretim
• 📈 OEE İyileştirme: Overall Equipment Effectiveness

Problemler ve Çözümler:

Problem: Manuel üretim planlaması, sürekli stok fazlası veya eksikliği Çözüm:

• APS (Advanced Planning System) implementasyonu
• Demand forecasting ile talep tahmini
• Safety stock optimizasyonu
• Just-in-Time üretim

Sonuç: %30 stok azaltma, %25 üretim verimliliği artışı

Kalite Kontrol

• 🔍 Statistical Process Control (SPC)
• ✅ Poka-Yoke: Hata önleme sistemleri
• 📊 Six Sigma Quality
• 🏆 ISO 9001 Compliance

💼 Finans ve Muhasebe

Finansal Süreç Otomasyonu

P2P (Procure-to-Pay) Optimizasyonu

Mevcut Sorun:

• Manuel satın alma onayları 3-5 gün sürüyor
• Fatura işleme 15 dakika/fatura
• %5 hata oranı
• Tedarikçi ödemeleri gecikmeli

İyileştirme Çözümü:

TO-BE Süreç:
1️⃣ Otomatik satın alma onayları (kural bazlı)
   → Limitlere göre otomatik approval
   → 30 dakikaya düşen onay süresi

2️⃣ OCR ile fatura okuma
   → PDF/Email'den otomatik veri çıkarma
   → %99 doğruluk oranı

3️⃣ 3-way matching
   → PO - GRN - Invoice otomatik eşleştirme
   → İstisna durumlar için uyarı

4️⃣ Otomatik ödeme işlemi
   → Onaylanmış faturaların banka transferi
   → Zamanında ödeme %100

Sonuç:

• ✅ 3-5 gün → 4 saat (süre)
• ✅ 15 dk → 1 dk (fatura başına)
• ✅ %5 → %0.5 (hata oranı)
• ✅ %30 erken ödeme iskontosu kazancı

R2R (Record-to-Report) İyileştirme

• 📊 Otomatik raporlama
• 🔄 Dönem sonu kapanış hızlandırma
• ✅ Otomatik mutabakat
• 📈 Mali analiz ve forecasting

🏥 Sağlık Sektörü

Hasta Yolculuğu Optimizasyonu

Randevu ve Kabul Süreci

AS-IS (Mevcut Durum):

Hasta telefon ediyor → Sekreter müsaitlik bakıyor
→ Manuel randevu defterine yazıyor → Telefon kapanıyor
→ Hasta randevuyu unutuyor → No-show %30

TO-BE (İyileştirilmiş):

Online randevu sistemi
↓
Otomatik SMS/Email hatırlatma (1 gün önce)
↓
Check-in kiosk (QR kod)
↓
Otomatik dosya hazırlama
↓
Hasta çağırma ekranı
↓
Otomatik fatura ve ödeme
↓
Memnuniyet anketi (SMS)

Sonuç:

• ✅ No-show %30 → %5
• ✅ Sekreter iş yükü %60 azalma
• ✅ Hasta bekleme süresi %40 azalma
• ✅ Hasta memnuniyeti %50 artış

Tedarik ve Stok Yönetimi

• 📦 İlaç ve medikal stok optimizasyonu
• 🚨 Kritik stok uyarıları
• 📊 ABC analizi ile stok segmentasyonu
• 🔄 Otomatik sipariş sistemi

🏪 Perakende ve E-Ticaret

Omnichannel Süreç Optimizasyonu

Order-to-Cash Süreci

Sipariş Yönetimi:

• 🛒 Multi-channel sipariş toplama (web, mobil, mağaza, marketplace)
• 📊 Merkezi sipariş yönetimi (OMS)
• 📦 Akıllı sipariş routing (en yakın depo)
• 🚚 Kargo entegrasyonu ve takip

Örnek İyileştirme:

ÖNCE:
Trendyol siparişi → Manuel Excel'e girme
→ Ayrı stok kontrolü → Ayrı kargo etiket hazırlama
→ Müşteriye email → Toplam 25 dakika/sipariş

SONRA:
Trendyol API otomatik çekiyor
→ Stok otomatik düşüyor (tüm kanallar sync)
→ Kargo etiketi otomatik yazılıyor
→ Müşteriye otomatik SMS
→ Toplam 1 dakika/sipariş

ROI: 100 sipariş/gün → 40 saat → 5 adam/gün tasarruf

İade Süreci Optimizasyonu

• 📋 Kolay iade başlatma (QR kod)
• ✅ Otomatik iade onayı (koşullara göre)
• 💰 Hızlı para iadesi (24 saat)
• 🔄 Stok ve finans otomatik güncelleme

🏦 Bankacılık ve Finans

Müşteri Onboarding Süreci

Dijital Onboarding:

Geleneksel: 5-7 gün, şubeye gidilmeli
↓
Dijital Dönüşüm:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1️⃣ Online başvuru (mobil/web)
2️⃣ E-imza ile sözleşme
3️⃣ Video görüşme ile kimlik doğrulama
4️⃣ AI ile dolandırıcılık kontrolü
5️⃣ Otomatik kredi skorlama
6️⃣ Anında hesap açılışı
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Süre: 15 dakika
Şube ziyareti: YOK
Müşteri memnuniyeti: %90+

Kredi Başvuru Süreci

• 📄 Doküman toplama otomasyonu
• 🤖 AI ile risk skorlama
• ✅ Otomatik karar verme (belirli limitlerde)
• ⚡ 2 gün → 2 saat

Metodoloji ve Uygulama

📋 Danışmanlık Süreci (6 Aşama)

Aşama 1: Keşif ve Analiz (2-3 Hafta)

Faaliyetler:

• 🤝 Kickoff Meeting
• 📊 Mevcut durum analizi
• 🗺️ Süreç haritalama
• 💬 Stakeholder görüşmeleri
• 📈 Veri toplama ve analiz

Çıktılar:

• AS-IS süreç haritaları
• Pain points listesi
• KPI baseline ölçümleri
• İyileştirme fırsatları raporu

Aşama 2: Tasarım (1-2 Hafta)

Faaliyetler:

• 🎯 TO-BE süreç tasarımı
• 💡 İyileştirme önerilerinin detaylandırılması
• 📊 ROI analizi
• 🗓️ Roadmap oluşturma
• 👥 Workshop’lar

Çıktılar:

• TO-BE süreç haritaları
• İyileştirme projesi planı
• Maliyet-fayda analizi
• Risk değerlendirmesi

Aşama 3: Önceliklendirme (1 Hafta)

Faaliyetler:

• 📊 Impact-Effort Matrix
• 🎯 Quick wins belirleme
• 📅 Uygulama sıralaması
• 💰 Bütçe planlama

Çıktılar:

• Önceliklendirilmiş proje listesi
• Uygulama takvimi
• Kaynak planı

Aşama 4: Pilot Uygulama (2-4 Hafta)

Faaliyetler:

• 🧪 Seçili süreçte pilot
• 🔧 Fine-tuning
• 📊 Performans ölçümü
• 🐛 Problem çözme

Çıktılar:

• Pilot sonuçları raporu
• Lessons learned
• Revize edilmiş uygulama planı

Aşama 5: Full Rollout (Değişken)

Faaliyetler:

• 🚀 Tüm süreçlere yaygınlaştırma
• 🎓 Eğitim programları
• 📚 Dokümantasyon
• 👥 Change management

Çıktılar:

• İyileştirilmiş süreçler
• Eğitimli ekip
• Süreç dokümantasyonu
• SOP (Standard Operating Procedures)

Aşama 6: Sürekli İyileştirme (Devam Eden)

Faaliyetler:

• 📊 KPI izleme
• 🔄 Periyodik review
• 💡 İyileştirme önerileri
• 📈 Benchmark analizi

Çıktılar:

• Aylık performans raporları
• İyileştirme backlog
• Best practices kütüphanesi

Başarı Hikayeleri

🏭 Üretim Şirketi - Sipariş İşleme Süreci

Firma Profili: 200 kişilik metal işleme firması

Sorunlar:

• Sipariş onay süreci 5-7 gün
• %20 sipariş hatası oranı
• Müşteri şikayetleri yüksek
• Malzeme tedariki plansız

Danışmanlık Çözümü:

1. Süreç Analizi:

• 23 adımlı manuel süreç tespit edildi
• 12 gereksiz onay adımı belirlendi
• Departmanlar arası bekleme süresi: 3 gün

2. TO-BE Tasarım:

Yeni Süreç:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Müşteri teklif talebi (Online form)
↓
Otomatik fiyat hesaplama (AI)
↓ [< 5000€ ise otomatik onay]
Teklif gönderimi (1 saat)
↓
Sipariş onayı
↓
Otomatik MRP hesaplama
↓
Malzeme siparişi (otomatik)
↓
Üretim planına ekleme
↓
Müşteriye otomatik bilgilendirme
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

3. Teknoloji:

• CRM entegrasyonu
• ERP workflow otomasyonu
• Email/SMS bildirimleri
• Müşteri portalı

Sonuçlar:

• ✅ Sipariş süresi: 5-7 gün → 4 saat
• ✅ Hata oranı: %20 → %2
• ✅ Müşteri memnuniyeti: %60 → %92
• ✅ Ciro artışı: %35 (hızlı yanıt ile)
• ✅ Operasyon maliyeti: %25 azalma

ROI: 8 ayda yatırım geri dönüşü

🏥 Özel Hastane - Hasta Kabul Süreci

Firma Profili: 100 yataklı özel hastane

Sorunlar:

• Randevu no-show oranı %35
• Ortalama hasta bekleme 45 dakika
• 5 kişilik kabul ekibi
• Hasta dosyası hazırlama 15 dakika

Çözüm:

Dijital Dönüşüm:

Online Randevu Sistemi:
- Web/mobil randevu
- Doktor müsaitlik real-time
- Otomatik SMS hatırlatma
- Online ön kayıt formu

Check-in Kiosk:
- QR kod ile giriş
- Kimlik doğrulama
- Ödeme bilgisi kontrolü
- Otomatik dosya hazırlama

Dijital Hasta Çağırma:
- TV ekranlarında sıra
- SMS ile bilgilendirme
- Bekleme süresi tahmini

Sonuçlar:

• ✅ No-show: %35 → %5
• ✅ Bekleme süresi: 45 dk → 12 dk
• ✅ Kabul ekibi: 5 → 2 kişi
• ✅ Hasta memnuniyeti: %65 → %88
• ✅ Günlük hasta kapasitesi: +40%

🏪 E-Ticaret - Sipariş Karşılama

Firma Profili: 50 kişilik online mağaza (5 marketplace)

Sorunlar:

• Günde 200 sipariş manuel işleniyor
• Her siparişe 20 dakika harcanıyor
• Stok tutarsızlığı %15
• Geç kargo gönderimi şikayetleri

Çözüm:

OMS (Order Management System) + RPA:

Otomasyon Akışı:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. API ile tüm marketplace'lerden sipariş çekme
   (Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti, Kendi site)

2. Merkezi stok kontrolü
   → Tüm kanallar real-time sync

3. Otomatik kargo firması seçimi
   → Fiyat + hız optimizasyonu

4. Barkod + etiket otomatik yazılıyor

5. Kargo takip bilgisi müşteriye SMS

6. Stok otomatik düşüyor (tüm kanallar)

7. Fatura otomatik ERP'ye işleniyor
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Sonuçlar:

• ✅ İşlem süresi: 20 dk → 2 dk/sipariş
• ✅ Stok doğruluğu: %85 → %99
• ✅ Aynı gün kargo: %30 → %95
• ✅ Operasyon ekibi: 8 → 3 kişi
• ✅ Sipariş kapasitesi: 3x artış

Danışmanlık Araçları

🛠️ Kullandığımız Araçlar

Süreç Modelleme:

• 🎨 Bizagi Modeler: BPMN 2.0 diyagramları
• 📊 Microsoft Visio: Akış şemaları
• 🌐 Lucidchart: Online process mapping
• 🔄 Camunda Modeler: Executable BPMN

Process Mining:

• 🔍 Celonis: Process discovery ve analiz
• 📊 UiPath Process Mining: RPA entegrasyonlu
• 🎯 Minit: Süreç analizi ve optimizasyon

Proje Yönetimi:

• 📋 Jira: Agile proje yönetimi
• 📊 Asana, Monday.com: İş takibi
• 📈 MS Project: Gantt chart’lar

Veri Analizi:

• 📊 Excel + Power Query: Veri analizi
• 📈 Power BI: Dashboard ve raporlama
• 🐍 Python: İstatistiksel analiz

Dokümantasyon:

• 📚 Confluence: Bilgi yönetimi
• 📄 SharePoint: Doküman yönetimi
• 📝 Notion: Collaborative docs

Neden Bizimle Çalışmalısınız?

✅ Kanıtlanmış Metodoloji

Hibrit Yaklaşım:

• 📊 Lean: İsraf eliminasyonu
• 🎯 Six Sigma: Kalite ve tutarlılık
• 🤖 Digital: Otomasyon ve AI
• 👥 Change Management: İnsan odaklı dönüşüm

✅ Sektör Deneyimi

Uzmanlık Alanları:

• 🏭 Üretim ve tedarik zinciri
• 🏥 Sağlık hizmetleri
• 💼 Finans ve bankacılık
• 🏪 Perakende ve e-ticaret
• 🚚 Lojistik ve dağıtım
• 📞 Müşteri hizmetleri

✅ Teknoloji Entegrasyonu

Teknik Uzmanlık:

• 🤖 RPA (UiPath, Automation Anywhere)
• 🔗 Workflow otomasyon (N8N, Zapier)
• 📊 BPM sistemleri (Camunda, Bizagi)
• ☁️ Cloud platformları (AWS, Azure)
• 🧠 AI/ML entegrasyonu

✅ ROI Odaklı

Ölçülebilir Sonuçlar:

• 📊 Baseline ve target KPI’lar
• 💰 Net maliyet-fayda analizi
• ⏱️ Hızlı değer yaratma (Quick Wins)
• 📈 Sürekli iyileştirme

✅ Sürekli Destek

Kapsamlı Hizmet:

• 🎓 Ekip eğitimleri
• 📚 Detaylı dokümantasyon
• 👥 Change management desteği
• 📞 Canlıya alma sonrası destek
• 🔄 Sürekli iyileştirme partneri

Hemen Başlayın

İş süreçlerinizi profesyonel danışmanlık ile optimize edin. Ücretsiz Süreç Değerlendirmesi ile hangi süreçlerinizde iyileştirme potansiyeli var, keşfedin!

Hizmetlerimiz:

• ✅ Süreç analizi ve haritalama
• ✅ Lean Six Sigma iyileştirme
• ✅ Süreç otomasyonu danışmanlığı
• ✅ BPM sistem implementasyonu
• ✅ Change management ve eğitim
• ✅ Sürekli iyileştirme partneri

Ücretsiz Süreç Analizi | Danışmanlık Talebi

---

İlgili Çözümler:

• RPA ve Otomasyon
• N8N Workflow Otomasyon
• Yapay Zeka İş Modeli
• API Geliştirme ve Entegrasyon
• Dijital Dönüşüm Eğitimi

Popüler Aramalar: iş süreçleri danışmanlığı, süreç yönetimi, süreç iyileştirme, lean six sigma, bpm danışmanlık, süreç otomasyonu, operasyonel verimlilik, iş analizi